­　　快遞員給客戶(hù)發(fā)的短信（截圖）

­　　近日，福州市民發(fā)現(xiàn)，在收如風(fēng)達(dá)的快件時(shí)，快遞員會(huì)提醒市民將垃圾放到門(mén)口，送貨時(shí)可以幫忙帶走。不少市民為快遞小哥的“隨手”之舉點(diǎn)贊。記者了解到，該項(xiàng)服務(wù)是如風(fēng)達(dá)快遞近期推出的便民舉措。無(wú)獨(dú)有偶，中通快遞福建分公司近期也推出便民網(wǎng)點(diǎn)。

­　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，在經(jīng)歷激烈的“價(jià)格戰(zhàn)”之后，越來(lái)越多的快遞公司開(kāi)始拼服務(wù)，搶占市場(chǎng)份額。

­　　快遞員幫丟垃圾 貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊

­　　昨日，市民王先生收到一條如風(fēng)達(dá)快遞員的短信。短信內(nèi)除了配送快遞員的信息外，還提醒王先生“家里有生活垃圾請(qǐng)放在門(mén)口，送貨時(shí)可以幫您帶走”。“雖然只是很小的事情，但還是讓人感到貼心。”王先生為這樣的服務(wù)點(diǎn)贊，希望其他快遞公司也能效仿。

­　　據(jù)如風(fēng)達(dá)鼓樓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)服務(wù)從上個(gè)月便開(kāi)始在全國(guó)推行，目前運(yùn)行情況良好。“收垃圾需要上門(mén)送件，但由于智能快件箱和易棧的關(guān)系，快遞員實(shí)際幫客戶(hù)丟的垃圾的量也不是很大。”該負(fù)責(zé)人表示，此舉利用了快遞員送件返回的這一空余時(shí)間，在不影響送件的同時(shí)，提升了客戶(hù)體驗(yàn)，希望借此搶占更多的市場(chǎng)份額。

­　　快遞公司拼服務(wù) 效果有待觀察

­　　除了如風(fēng)達(dá)，中通快遞福州分公司近期也新設(shè)立了多個(gè)便民網(wǎng)點(diǎn)，提升客服體驗(yàn)。在便民網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，任何一家快遞公司經(jīng)客戶(hù)同意后，都可以將市民的快件寄放在內(nèi)，市民可在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)前往取件。與易棧、智能快件箱不同的是，這些便民網(wǎng)點(diǎn)不向快遞員收費(fèi)，降低快遞員配送成本，其目的也在于提升客戶(hù)體驗(yàn)，搶占市場(chǎng)份額。

­　　對(duì)于上述兩家公司推出的服務(wù)，一業(yè)內(nèi)人士表示，隨著快遞行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”越發(fā)激烈，不少快遞公司開(kāi)始“拼不動(dòng)了”，改成“拼服務(wù)”。這些舉措總體來(lái)說(shuō)是好的，但實(shí)際操作當(dāng)中存在一些難點(diǎn)，具體效果還有待觀察。

­　　“如果客戶(hù)養(yǎng)成讓快遞員收垃圾的習(xí)慣的話，不僅增加快遞員的工作量，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。”該人士提出，如果某個(gè)快遞員不愿意收垃圾，這是否算快遞員服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。另外，中通設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)也需要考慮，其他快遞公司員工是否愿意將快件放到其網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，丟件到底是誰(shuí)負(fù)責(zé)，“這些問(wèn)題都需要搞清楚”。（記者 劉世泉）