高檔衣物干洗致褪色要求原價(jià)賠償未果 12315建議保值清洗
近日，福州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者稱(chēng)在某干洗店洗衣服，拿衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服褪色，要求該店按原價(jià)賠償1800元未果。
該店認(rèn)為消費(fèi)者未進(jìn)行保值清洗，提出按清洗費(fèi)用的10倍即250元賠償。隨后消費(fèi)者提出1200元賠償，該店只同意賠償500元。最終，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，該店賠償600元給消費(fèi)者，雙方握手言和。
案例點(diǎn)睛
《中華人民共和國(guó)洗染業(yè)管理辦法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)消費(fèi)者意愿實(shí)行保值清洗，即由經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者協(xié)商一致作出書(shū)面清洗約定，約定清洗費(fèi)用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。
對(duì)實(shí)行保值清洗的衣物，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無(wú)法恢復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費(fèi)者約定的保值額予以賠償。
本案中，消費(fèi)者稱(chēng)所洗的衣服原價(jià)是1800元，要求干洗店按原價(jià)賠償，由于該消費(fèi)者未選擇保值清洗，也無(wú)法提供證據(jù)證明該衣服的實(shí)際價(jià)值，雙方應(yīng)協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商，該店最終賠償消費(fèi)者600元，消費(fèi)者表示認(rèn)可。
12315建議消費(fèi)者，高檔衣物最好選擇保值清洗，并事先與經(jīng)營(yíng)者書(shū)面約定，若無(wú)法提供證實(shí)衣服價(jià)值的憑證，應(yīng)事先與經(jīng)營(yíng)者約定保值價(jià)格。取回衣物時(shí)，一定要當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要當(dāng)場(chǎng)提出，以便維護(hù)好自身合法權(quán)益。
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