“3·15”全省消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)啟動(dòng)

福州計(jì)劃新增“放心消費(fèi)單位”兩千家

　　3月15日，紀(jì)念12315熱線開通三十周年暨“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)在福州啟動(dòng)?；顒?dòng)以“放心消費(fèi)在福建 賦能發(fā)展惠民生”為主題，主會(huì)場設(shè)于福州，同步聯(lián)動(dòng)12315熱線發(fā)源地漳州分會(huì)場，實(shí)現(xiàn)全省消費(fèi)維權(quán)力量協(xié)同，集中展現(xiàn)福建及福州三十年來消費(fèi)維權(quán)成果，發(fā)布多項(xiàng)便民舉措，為消費(fèi)者筑牢權(quán)益防線。

全省聯(lián)動(dòng)

便民機(jī)制落地見效

　　啟動(dòng)儀式回顧了福建消費(fèi)維權(quán)三十年歷程，展示2025年“放心消費(fèi)在福建”行動(dòng)及“八大提升行動(dòng)”成效，明確2026年工作重點(diǎn)。活動(dòng)以群眾需求為導(dǎo)向，摒棄程式化表述，聚焦便民維權(quán)舉措和典型案例，凸顯實(shí)用性與新聞性。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，12345與12315熱線聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制正式發(fā)布，通過優(yōu)化轉(zhuǎn)辦流程、建立會(huì)商研判機(jī)制、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，重點(diǎn)解決跨部門維權(quán)難題，讓維權(quán)訴求“快接快辦”。據(jù)悉，該機(jī)制已在福州提前試點(diǎn)，有效縮短處置周期，提升群眾滿意度。

　　《2025年度福建省消費(fèi)維權(quán)典型案例白皮書》同步發(fā)布，公布10起典型案例，涵蓋寵物交易、直播電商等民生領(lǐng)域，以案釋法引導(dǎo)經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、消費(fèi)者規(guī)避陷阱。

　　作為“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”重要內(nèi)容，“陽光價(jià)格”監(jiān)管同步推進(jìn)，現(xiàn)場為首批省人大代表、政協(xié)委員及群眾代表頒發(fā)價(jià)格監(jiān)督員聘書。全省共選聘百名價(jià)格監(jiān)督員，完善社會(huì)價(jià)格監(jiān)督體系。福州早已常態(tài)化開展價(jià)格監(jiān)管，在商超、農(nóng)貿(mào)市場設(shè)監(jiān)測點(diǎn)，每日監(jiān)測民生商品價(jià)格，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域巡查，嚴(yán)厲查處價(jià)格欺詐等違法行為。

榕城創(chuàng)新

智慧守護(hù)消費(fèi)安全

　　在全省放心消費(fèi)創(chuàng)新舉措展示中，福州試點(diǎn)的高德地圖“云探店”模式成為焦點(diǎn)，精準(zhǔn)破解“幽靈外賣”難題。福州在煙臺(tái)山放心消費(fèi)省級(jí)樣本街區(qū)率先推行該模式，借助高德“飛行街景”采集商戶實(shí)景，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管非現(xiàn)場巡查與合規(guī)核查，提升效率與透明度，讓違規(guī)外賣商戶無處遁形。

　　該模式可實(shí)景還原商戶后廚、經(jīng)營場地，消費(fèi)者可通過高德地圖查看真實(shí)經(jīng)營狀態(tài)，監(jiān)管部門可依托系統(tǒng)開展常態(tài)化巡查。目前，該模式已在福州多個(gè)核心商圈推廣，未來將覆蓋全市外賣經(jīng)營主體，守護(hù)群眾“舌尖上的安全”。

　　近年來，福州持續(xù)推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)，推行線下無理由退貨、先行賠付制度，培育“放心消費(fèi)承諾單位”2050家，覆蓋多民生業(yè)態(tài)，建成大型放心消費(fèi)街區(qū)3個(gè)、“放心直播間”101個(gè)。創(chuàng)新推出“放心碼”，整合商戶證照、誠信記錄等信息，實(shí)現(xiàn)“掃碼知詳情、安心放心消費(fèi)”。

　　福州已規(guī)范設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)305個(gè)，推動(dòng)9家大型商場加入先行賠付陣營，789家經(jīng)營者承諾無理由退貨，累計(jì)退貨6.16萬件，挽回?fù)p失184萬元。489家企業(yè)入駐在線消費(fèi)糾紛解決平臺(tái)，處理投訴1.7萬余件，和解成功率超75%，實(shí)現(xiàn)糾紛源頭化解。

政策賦能

激發(fā)消費(fèi)市場活力

　　綠色消費(fèi)成為活動(dòng)亮點(diǎn)。結(jié)合今年1月商務(wù)部等9部門綠色消費(fèi)推進(jìn)行動(dòng)要求及全國兩會(huì)部署，行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)及電商平臺(tái)代表共同發(fā)起《綠色低碳與品質(zhì)升級(jí)倡議》，福州本土企業(yè)樸樸科技等共同參與，踐行綠色低碳理念，推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)。

　　省商務(wù)廳推出的2026綠色消費(fèi)行動(dòng)落地福州，依據(jù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則，家電以舊換新及數(shù)碼智能產(chǎn)品購新采用“支付立減”模式，重點(diǎn)支持一級(jí)能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的六大類家電，補(bǔ)貼比例為最終銷售價(jià)的15%，單件最高補(bǔ)貼1500元，無需等待審核。今年以來，福建六大類家電銷售額同比增長23%，政策惠及超60萬消費(fèi)者，福州消費(fèi)者已率先受益。

　　省文旅廳升級(jí)“放心游福建”2.0品牌，推行“一口受理、快速辦結(jié)、先行賠付、綜合治理”承諾。作為旅游熱門城市，福州全面落實(shí)該舉措，游客遇糾紛可撥打12345或12315熱線，平臺(tái)統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦，承辦單位24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系游客，7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)事實(shí)清楚的投訴，符合條件可享受先行賠付。

　　據(jù)悉，2026年福建將深化“放心消費(fèi)八大提升行動(dòng)”，推出八項(xiàng)重點(diǎn)舉措，福州將同步落實(shí)，包括推廣“云探店”、打造“放心直播間”、實(shí)施電子秤“四統(tǒng)一”管理等。今年福州計(jì)劃新增“放心消費(fèi)承諾單位”兩千家、維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)一百家，每個(gè)縣（市）區(qū)打造兩個(gè)至三個(gè)示范消費(fèi)集聚區(qū)。（記者 劉珺）