霞浦：入住賓館缺熱水 工商調(diào)解收取一半房費(fèi)
近日，霞浦縣工商局成功調(diào)解一起住宿消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者的房費(fèi)得到減半收取。
前幾天，王先生及家人一行入住霞浦城區(qū)一家賓館的兩間客房(房費(fèi)共計(jì)400元)，沒想到準(zhǔn)備放水洗頭、沖澡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賓館竟然沒有熱水供給，水龍頭開了很久都無(wú)熱水流出。雖說(shuō)是夏天，但夜間洗冷水澡還是不大習(xí)慣，況且還有小孩。王先生聯(lián)系賓館前臺(tái)，服務(wù)員解釋熱水器正在維修，過(guò)一會(huì)兒就好，但過(guò)了一個(gè)小時(shí)，依然沒有熱水。林先生要求退房，商家稱退房也要收取全天費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家做法不合理，事后撥打12315投訴。
接到投訴后，工商人員在核實(shí)消費(fèi)者反映的情況后，隨即介入調(diào)解。消費(fèi)者認(rèn)為，賓館應(yīng)24小時(shí)提供熱水，顧客花錢住賓館沒有熱水供給，不管什么原因，商家都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。據(jù)了解，賓館當(dāng)晚沒有熱水供給確系熱水器故障的客觀原因。經(jīng)調(diào)解，商家就服務(wù)不足之處向消費(fèi)者致歉，并對(duì)王先生的兩間房費(fèi)按單間結(jié)賬，僅收取200元。(程偉兵 劉孝德)
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