民宿預訂因未告知最大接待量、網(wǎng)購化妝品夸大宣傳、培訓課程嚴重“縮水”……2026年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，昨日我市公布了2025年度十件消費維權典型案例。

　　此次發(fā)布的案例涉及培訓、網(wǎng)購、住宿、珠寶、干洗、美容、未成年人消費等多個領域，旨在以案釋法，進一步提升消費者維權意識，警示經(jīng)營者誠信守法，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

實際入住人數(shù)超預訂 民宿拒提供服務

　　【案情簡介】2025年5月，彭女士通過平臺預訂了武夷山市一民宿“五一”期間價值7760元的套房。預訂前，彭女士曾告知商家有4個家庭帶孩子入住，商家在確認約12人后同意接單，但未向消費者提示該民宿的最大接待量。然而在臨近入住時，彭女士告知實際入住人數(shù)為14人（含小孩），商家以超出接待上限（最多12人）為由，要求彭女士取消訂單或自行解決多余人員住宿。

　　接訴后，武夷山市消委會聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管所立即介入調查。商家解釋稱，該套房宜住8人，因節(jié)假日特殊，經(jīng)溝通后允許12人入住，但后續(xù)人數(shù)增至14人，超出其接待能力，并表示愿意全額退款或協(xié)助安排多余人員住宿。經(jīng)調解，商家最終同意為彭女士辦理全額退款7760元，雙方達成和解。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例的規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照約定提供。未按約定提供的，應當退回預付款。本案中，消費者與商家就入住人數(shù)已形成初步約定，后因人數(shù)變動無法達成一致，但未向消費者提示該民宿的最大接待能力，消費者有權要求退款。

　　【消費提示】建議消費者在預付式消費過程中應當與經(jīng)營者訂立書面合同或網(wǎng)絡電子合同，約定商品或者服務的具體內容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等再詳細確認，并盡可能保留聊天記錄等相關證據(jù)。如遇商家違約，可依法主張權利。

吉他課程嚴重“注水” 退還剩余服務費

　　【案情簡介】2025年6月，謝女士在武夷山市一吉他工作室繳納3000元學費。上課后她發(fā)現(xiàn)，商家每節(jié)標稱40分鐘的課程，老師實際指導時間僅約2分鐘，且前12節(jié)均為基礎單音教學，課程內容嚴重注水。在其準備離開本地，要求商家退還剩余課程費用時，商家僅同意退還280元。

　　武夷山市消委會聯(lián)合轄區(qū)市場監(jiān)管所介入，詳細收集了謝女士的繳費憑證、課程記錄等證據(jù)，并約談商家負責人。商家承認未按約定時長授課。經(jīng)多輪調解，雙方達成協(xié)議，商家根據(jù)謝女士已上課時，重新核算并退還了剩余課程服務費。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定“經(jīng)營者收取預付款后，應當按照與消費者的約定提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。”本案中，雖無書面合同，但口頭約定的授課時長與標準已構成事實服務合同，商家授課時長嚴重縮水，屬于未按約定提供服務，消費者有權要求退還預付款余額。

　　【消費提示】在選擇預付式培訓服務時，建議與商家簽訂書面合同，明確約定課程時長、內容、師資等關鍵信息。上課過程中注意保留課程記錄，發(fā)現(xiàn)服務“縮水”及時提出，并保留好證據(jù)，及時向有關行政部門或消委會進行投訴。

購買和田玉索證書 商家屢“爽約”不給

　　【案情簡介】2025年2月，應女士在延平區(qū)一珠寶店花費1200元購買了一塊和田玉。當時商家表示鑒定證書暫時找不到，承諾次日提供，但此后一直未能履約。多次聯(lián)系，商家先是推脫，后稱如需證書需自行送檢補辦，且拒絕更換商品。

　　接到投訴后，延平區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場進行調解。經(jīng)溝通，商家意識到自身未履行承諾，當場同意為應女士辦理退貨退款，雙方達成調解協(xié)議。

　　【案例評析】根據(jù)福建省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法的規(guī)定，經(jīng)營者與消費者有約定或者經(jīng)營者向消費者做出承諾的，按照約定或者承諾履行。本案中，商家銷售商品時承諾提供鑒定證書，但事后無法兌現(xiàn)，其行為已侵害了消費者的合法權益。

　　【消費提示】購買珠寶玉石等貴重商品，務必向商家索要并核對正規(guī)的鑒定證書。對于商家的口頭承諾，最好能以書面形式或在聊天記錄中固定下來。若商家無法履行承諾，消費者有權要求退貨退款。

干洗店擅自轉委托 衣物被“轉手”弄丟

　　【案情簡介】2025年4月，王女士將一件價值5000元的品牌羽絨服送至建甌市一干洗店清洗。該店擅自將衣服寄送外地清洗，不料在運輸途中丟失。事后，王女士要求按原價賠償5000元，商家則對賠償金額有異議，雙方協(xié)商無果。

　　建甌市消委會指出，干洗店擅自轉委托且未盡到保管責任，應對衣物丟失承擔全責。同時，考慮到衣物已使用3年存在折舊，引導雙方基于公平原則協(xié)商。最終，雙方達成一致，商家賠償王女士2000元。

　　【案例評析】根據(jù)《福建省洗染行業(yè)服務糾紛調解辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供服務造成衣物損壞、遺失的，應承擔賠償責任。本案中，商家擅自改變服務方式導致衣物丟失，理應賠償，最終賠償金額綜合考慮了衣物的原價和使用年限，既保障了消費者權益，也符合市場價值規(guī)律，體現(xiàn)了公平原則。

　　【消費提示】送洗衣物時，應選擇信譽良好的正規(guī)店鋪，務必索要并妥善保管服務憑證，取衣時務必當場仔細查驗。對于高價值衣物，可主動與商家約定保值清洗，明確賠償條款。另外貴重衣物最好保留購買衣服的原始憑證，一旦干洗衣物出現(xiàn)問題，賠償時也可以有參考數(shù)值。

美甲店化妝品來源不明 市場監(jiān)管立案查處

　　【案情簡介】2025年3月，建甌市市場監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報，對一美甲店進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)店內使用的多款化妝品無法提供相關供貨商資質及產品出廠檢驗合格證明等材料，涉嫌未依法履行進貨查驗義務。建甌市市場監(jiān)管局依法責令其改正，并作出警告、罰款人民幣3000元的行政處罰。

　　【案例評析】本案中，美甲店使用來源不明的化妝品，違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》關于進貨查驗記錄制度的規(guī)定。其行為不僅違反了行政法規(guī)的規(guī)定，更直接侵害了消費者的安全保障權和知情權。

　　【消費提示】消費者在接受美甲、美容等服務時，可主動關注商家所用產品的標簽信息，對于“三無”產品或來源不明的產品應謹慎使用。如發(fā)現(xiàn)違法線索，可及時撥打12315舉報。

未成年人大額消費 家長維權獲退款

　　【案情簡介】2025年，徐先生未成年的孩子獨自多次在建陽區(qū)一文具店購買小馬寶莉卡片，單盒售價約200元，累計消費金額近10000元。經(jīng)調解，徐先生將卡片退回，商家退還2700元，雙方達成和解。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，其消費行為無效；八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施的大額消費行為需經(jīng)法定代理人同意或追認，否則可認定為無效。本案中，商家向未成年人銷售明顯超出其年齡、智力水平的大額商品，監(jiān)護人有權要求退款。

　　【消費提示】家長應加強對未成年人的引導和監(jiān)管，保管好大額現(xiàn)金和電子支付工具，培養(yǎng)孩子理性的消費觀念。商家在遇到未成年人進行大額消費時，也應審慎對待，必要時可提醒或聯(lián)系其監(jiān)護人。

“獨家配方”導致過敏 美容店賠八千元

　　【案情簡介】2025年5月，熊女士在光澤縣一美容店使用商家推薦由某公司新出品的“獨家配方控色霜”護膚品后，面部、眼部出現(xiàn)嚴重過敏癥狀。在與商家協(xié)商無果后，熊女士向光澤縣消委會投訴。經(jīng)調解，雙方達成協(xié)議：商家一次性賠償熊女士8000元，并約定若后續(xù)治療費用超出此金額，熊女士可憑醫(yī)療證據(jù)要求商家支付不足部分。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及其實施條例的規(guī)定，消費者在接受服務時享有人身安全不受損害的權利。商家提供商品或服務造成消費者人身傷害的，應當賠償醫(yī)療、護理等合理費用。

　　【消費提示】接受美容服務尤其是涉及產品使用時，務必選擇證照齊全、信譽良好的正規(guī)機構。對于商家宣傳效果神奇的產品要保持警惕，最好能簽訂書面協(xié)議，明確服務內容、產品信息和責任歸屬，并注意留存消費憑證。

售無中文標簽奶粉 母嬰店被罰三千元

　　【案情簡介】2025年5月，光澤縣市場監(jiān)管局根據(jù)舉報，對一母嬰用品商行進行檢查，發(fā)現(xiàn)其在線上及線下銷售的進口嬰幼兒配方奶粉無中文標簽。

　　經(jīng)查，該店共購進并銷售了6罐無中文標簽的“Aptamil”奶粉，貨值金額1402.1元，獲利208.1元。其行為違反了《中華人民共和國食品安全法》關于進口食品必須有中文標簽的規(guī)定。鑒于當事人積極配合調查，屬初次違法，光澤縣市場監(jiān)管局依法對其作出減輕處罰：沒收違法所得208.1元，并處罰款3000元。

　　【案例評析】進口嬰幼兒配方奶粉屬于高風險食品，必須配有符合規(guī)定的中文標簽。本案中，商家銷售無中文標簽的奶粉，違反了《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定。

　　【消費提示】購買進口奶粉等食品時，務必檢查包裝上是否有規(guī)范的中文標簽，并可要求商家出示《入境貨物檢驗檢疫證明》。切勿購買來源不明、無中文標簽的產品。

游樂設施突斷裂 致傷兒童獲全賠

　　【案情簡介】2025年7月，季女士帶孩子到浦城縣一兒童歡樂園游玩，因游樂設施突然斷裂，導致孩子摔倒骨折，產生醫(yī)療費4600元，而商家只同意報銷一半費用。

　　經(jīng)浦城縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調查，情況屬實。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。在?zhí)法人員組織雙方調解后。最終，游樂園同意全額賠償消費者醫(yī)療費4600元。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應當保證其提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。本案中，游樂園因設施安全問題導致消費者受傷，未盡到安全保障義務，應依法承擔全部賠償責任。

　　【消費提示】家長帶孩子進入游樂場所，應優(yōu)先選擇資質齊全、設施完好的商家。游玩前可先檢查設備安全性，全程做好看護。如發(fā)生意外，應立即報警、就醫(yī)，并保留現(xiàn)場證據(jù)、醫(yī)療單據(jù)等，以便日后維權。

農資店賣過期農藥 再次違法被重罰

　　【案情簡介】2025年2月，南平市農業(yè)農村局在農資打假專項行動中，發(fā)現(xiàn)建陽區(qū)一農資公司門店內存放過期的乙草胺、殺蟑餌劑等三種農藥，執(zhí)法人員依法予以扣押并立案調查。

　　經(jīng)查，該公司經(jīng)營過期農藥的行為屬實，且屬于再次違法。依據(jù)《農藥管理條例》等相關規(guī)定，農業(yè)農村局對其作出沒收全部過期農藥，并處以罰款6000元的行政處罰。

　　【案例評析】超過質量保證期的農藥按劣質農藥處理。本案中，涉事公司經(jīng)營過期農藥，嚴重威脅農業(yè)生產安全和農產品質量安全。

　　【消費提示】農戶在購買農藥時，務必仔細查看產品包裝上的生產日期和保質期，堅決不買過期產品。同時要選擇有經(jīng)營資質的正規(guī)門店，并索要購物憑證。如發(fā)現(xiàn)違法經(jīng)營行為，可及時向農業(yè)農村部門舉報。（記者 黃靚 通訊員 姜利軍）