平潭旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制入選2024年12345熱線“辦單楷模”典范案例
10日，2024年（第八屆）12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開。大會發(fā)布了2024年12345熱線監(jiān)測報(bào)告和2024年新質(zhì)熱線白皮書，揭曉了12345服務(wù)熱線監(jiān)測典范案例單位、優(yōu)秀單位、優(yōu)秀案例單位和工單辦理楷模單位。“‘先行墊付、代位追償’——平潭旅游消費(fèi)糾紛探索”機(jī)制入選2024年12345熱線“辦單楷模”典范案例，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局被授予“場景治理典范”。
據(jù)了解，平潭旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制是2022年4月實(shí)驗(yàn)區(qū)率先推出的機(jī)制，主要是為了解決旅游消費(fèi)糾紛面臨維權(quán)時(shí)間長、成本高的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，當(dāng)游客遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，將由調(diào)解人員先行介入調(diào)解，調(diào)解不成的，在征得投訴人同意后，由實(shí)驗(yàn)區(qū)消協(xié)對符合條件的投訴人先行墊付，并取得代位權(quán)，再向被投訴人開展代位追償。截至目前，實(shí)驗(yàn)區(qū)共先行墊付10筆、1.8萬余元，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益。（融媒體記者 林小玉）
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責(zé)任編輯：曾少林
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