平潭建立投訴舉報(bào)高效處置機(jī)制
昨日，記者從實(shí)驗(yàn)區(qū)市監(jiān)局獲悉，為持續(xù)優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，實(shí)驗(yàn)區(qū)市監(jiān)局聯(lián)合實(shí)驗(yàn)區(qū)政法社會(huì)部、法院、檢察院、公安局，建立投訴舉報(bào)高效處置聯(lián)合工作機(jī)制，重點(diǎn)規(guī)制惡意投訴、職業(yè)索賠等擾亂市場(chǎng)秩序的行為，切實(shí)維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。
這一機(jī)制緊扣護(hù)航民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主線，聚焦濫用投訴舉報(bào)機(jī)制擾亂市場(chǎng)秩序的行為。按照機(jī)制要求，各聯(lián)動(dòng)部門(mén)通過(guò)聯(lián)合工作平臺(tái)，一方面積極引導(dǎo)理性消費(fèi)、支持合法維權(quán)，高效化解消費(fèi)糾紛，用法治化手段夯實(shí)營(yíng)商環(huán)境基礎(chǔ)；另一方面嚴(yán)格審慎認(rèn)定職業(yè)索賠行為，確保認(rèn)定事實(shí)清晰、證據(jù)充分、裁量合理、程序正當(dāng)、處置合規(guī)。
各聯(lián)合部門(mén)通過(guò)該機(jī)制，強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息互通共享，建立“職業(yè)索賠異常名錄”，形成齊抓共管格局。同時(shí)推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法，堅(jiān)持過(guò)罰相當(dāng)、處罰與教育相結(jié)合原則，實(shí)施包容審慎監(jiān)管，做到執(zhí)法既有力度又有溫度。
“對(duì)列入名錄的惡意投訴舉報(bào)，將依法處理；涉及敲詐勒索、造假索賠等違法犯罪行為的，一律移送相關(guān)部門(mén)嚴(yán)查。此次多部門(mén)聯(lián)手，旨在整治惡意投訴、職業(yè)索賠等亂象，全力營(yíng)造讓消費(fèi)者放心、經(jīng)營(yíng)者安心的良好市場(chǎng)環(huán)境。”實(shí)驗(yàn)區(qū)市監(jiān)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)陳江璐說(shuō)。（融媒體記者 林小玉）
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