莆田乘客舉報(bào)出租車違規(guī) 上微信即可搞定
閩南網(wǎng)12月3日訊以往乘坐出租車，遇到議價(jià)、不打表、繞道、拒載等違規(guī)行為時(shí)，因取證難和乘客不愿配合等原因，造成出租車違規(guī)情況難以處理。近日，莆田市交通出租車運(yùn)營(yíng)有限公司在全市率先推出了微信投訴渠道，乘客只要關(guān)注“莆田市交通出租車運(yùn)營(yíng)有限公司”的微信公眾號(hào)，即可對(duì)出租車駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督。
投訴、建議、表揚(yáng) 均可微信傳達(dá)
目前，莆田市出租車都配備了GPS、視頻、機(jī)打發(fā)票等，以規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)秩序，但仍有不少乘客投訴出租車司機(jī)經(jīng)常不打表、議價(jià)、拒載等，相關(guān)管理部門及出租車公司在處理投訴時(shí)，常遇到乘客不愿意提供證明的尷尬情況。
為此，莆田市交通出租車運(yùn)營(yíng)有限公司推出了微信投訴渠道，暢通乘客訴求。昨日，記者登入該微信公眾號(hào)了解到，乘客在乘坐該公司出租車期間，若遇到不打表、拒載、繞道等行為，可直接發(fā)送“我投訴”信息，公司后臺(tái)會(huì)及時(shí)回復(fù)乘客，并將處理結(jié)果通知乘客。
“除了可以投訴外，乘客還可通過微信表揚(yáng)某一名司機(jī)，或者對(duì)公司提出建議等。”莆田市交通出租車運(yùn)營(yíng)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過微信投訴，可以免去乘客再跑到出租車公司提供相關(guān)證據(jù)。
配備后臺(tái)監(jiān)督員 24小時(shí)看監(jiān)控
記者了解到，目前，莆田市交通出租車運(yùn)營(yíng)有限公司專門成立了后臺(tái)監(jiān)督小組，對(duì)公司325輛出租車進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，后期計(jì)劃再增配7名工作人員加入到監(jiān)督小組。
該公司相關(guān)工作人員介紹，乘客通過微信渠道投訴后，只要將車牌號(hào)及違規(guī)行為告知監(jiān)督小組的工作人員，他們就可通過車輛上配備的視頻進(jìn)行查看，一旦確認(rèn)有違規(guī)現(xiàn)象，就會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，并及時(shí)通知乘客處罰結(jié)果。
“視頻不僅可以錄像，還能錄音，全部都是經(jīng)過升級(jí)的監(jiān)控設(shè)備。”該工作人員說，第一次被投訴的出租車司機(jī)，將給予警告，第二次再被投訴，則會(huì)扣罰該司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金，并影響該司機(jī)全年的星級(jí)評(píng)定。（海都記者陳晉）
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