廣通云呼叫中心之“來(lái)電彈屏”
“您好，有什么可以幫您？”客戶(hù)來(lái)電時(shí)，您是否還在重復(fù)這樣的千篇一律的話語(yǔ)？客戶(hù)二次是否還需要重復(fù)同樣的問(wèn)題？企業(yè)怎樣可以做到老客戶(hù)二次來(lái)電時(shí)，自信而親切地問(wèn)候來(lái)電者：“趙先生，您好！好久沒(méi)有聯(lián)系…”、“孫小姐，您前陣子報(bào)修的熱水器使用情況如何”？您是不是覺(jué)得很奇怪，該服務(wù)人員是如何做到的呢？對(duì)于企業(yè)來(lái)講，維穩(wěn)一個(gè)老客戶(hù)的重要性遠(yuǎn)勝于開(kāi)拓一個(gè)新客戶(hù)，然而如何增加老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，是擺在企業(yè)面前的一道難題，企業(yè)如何可以及時(shí)快速的為客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)呢？
針對(duì)這一細(xì)微的問(wèn)題，筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品可以快速匹配彈出客戶(hù)信息，為服務(wù)人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)信息。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，服務(wù)客戶(hù)不是一種口號(hào)，只要讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你在關(guān)心他，并不是被忽略對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)就足夠了。因此，廣通云來(lái)電彈屏功能真正的為客戶(hù)提供快速、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的連接通道。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)航者（2012年6月，華鐵廣通正式對(duì)外發(fā)布了其產(chǎn)品品牌——“廣通云”（英文：Ours-Cloud），這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系，打造行業(yè)航母具有里程碑的意義）。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為萬(wàn)家企提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以“廣通云”北京云計(jì)算基地為中心，打造了覆蓋全國(guó)的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
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