“媽媽,為什么那些小朋友可以上臺照相和唱歌呢?”5歲女兒看童話劇時(shí)的提問,讓媽媽實(shí)在不忍心說出實(shí)話:這是因?yàn)槿思叶嗷隋X,買的是VIP票,就可以享受這個(gè)特權(quán)。(10月30日《重慶晚報(bào)》)
觀看童話劇是一種文化消費(fèi),既然是消費(fèi),商家在服務(wù)層次上有所區(qū)別,以滿足不同收入層次的消費(fèi)需求,這是無可厚非的。在當(dāng)下消費(fèi)選擇趨向多元化的大背景下,這樣的營銷方式也是值得鼓勵的。具體到童話劇來說,根據(jù)座次安排或者其他有差別的服務(wù)進(jìn)行定價(jià),多花了錢,買到了VIP票,當(dāng)然有權(quán)得到更豐富的服務(wù)。但是這里必須明確的一點(diǎn)是,無論是VIP票還是其他等次的票,購買的消費(fèi)都是觀看童話劇演出。也就是說,雖然普通票的觀眾是不能得到高等級的服務(wù),但是也沒有義務(wù)觀看與童話劇演出無關(guān)的其他內(nèi)容,這里就是VIP特權(quán)必須遵守的權(quán)利邊界。
而在此次童話劇演出中,商家在VIP特權(quán)的尊享上,確實(shí)恪守了權(quán)利邊界。童話劇的演出時(shí)間是在17:10,VIP票的游戲互動開始于16:55,也就是說VIP特權(quán)并沒有占用普通票的觀看時(shí)間,整個(gè)互動過程進(jìn)行了十幾分鐘,也就是說演出方是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)停止了VIP票的特權(quán),并沒有在正式的演出時(shí)間里,讓那些坐在下面的普通票兒童“眼巴巴地看著這27個(gè)VIP小朋友在臺上又唱又跳”,既然沒有強(qiáng)行讓普通票觀眾觀看只有VIP票持有者參與的互動游戲,那就合據(jù)合理。
對于“特權(quán)”,國民似乎對其有天生的敏感,認(rèn)為是特權(quán)就一定不合理的,這樣的特權(quán)往往是與公權(quán)牽扯在一起的,公權(quán)私用,才制造出有損公平的特權(quán)。這樣通過金錢購買的VIP特權(quán),與公權(quán)力私用產(chǎn)生的特權(quán)完全不同,只要不在消費(fèi)中侵犯普通票的權(quán)利,是有邊界的消費(fèi)行為,那就是一種正常的特別權(quán)利消費(fèi)。
當(dāng)然,不得不承認(rèn),這樣的VIP消費(fèi)會對普通票觀眾造成情緒上的沖擊,尤其是當(dāng)觀眾主要由兒童組成的文化消費(fèi)活動中,這樣有區(qū)別的消費(fèi)內(nèi)容,很容易讓缺乏辨識力的小朋友產(chǎn)生情緒影響,這也就不難理解為何5歲的女兒會強(qiáng)烈地向媽媽表達(dá)抗議。一個(gè)可期的建議是,商家在這樣的演出中,還是應(yīng)該淡化這種嚴(yán)重沖擊兒童心理的VIP特權(quán)內(nèi)容,在互動中完全可以實(shí)現(xiàn)更大范圍的覆蓋,可以在其他不至于對孩子造成嚴(yán)重感官影響的服務(wù)內(nèi)容中體現(xiàn)VIP的價(jià)值。