漳州龍文步文：全流程“三個服務” 助推政務服務提質(zhì)增效
閩南網(wǎng)12月4日訊（通訊員 龍文宣 閩南網(wǎng)記者 梁政 文/圖）近年來，為進一步縱深推進“放管服”改革，漳州市龍文區(qū)步文街道便民服務中心不斷加強政務服務建設，打造“事前、事中、事后”全流程服務體系，提供多樣化便民服務，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務服務效能。
事前提供主動服務。公開入駐中心60個事項的辦事流程和相關(guān)政策依據(jù)，業(yè)務辦理“一次性告知單”實現(xiàn)窗口全覆蓋。主動靠前服務，設置導辦臺，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供辦事材料講解、指導、預審等事前咨詢“一條龍”服務，進一步提升群眾獲得感和幸福感。
事中不斷優(yōu)化服務。依托互聯(lián)網(wǎng)功能，持續(xù)深化智慧芳鄰應用，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，今年共辦理5433件，其中醫(yī)保咨詢2985件，常見問題查詢1342件，一件事導辦指南服務查詢180次，便民事項材料清單查詢926次。深化“全程網(wǎng)辦”“一窗通辦”改革，以辦事企業(yè)群眾“只進一扇門、只到一個窗、辦所有事”為目標，不斷創(chuàng)新服務模式，積極推出上門服務等特色服務，讓企業(yè)群眾“少跑路”“少耗時”“零跑腿”。截至目前，全程網(wǎng)辦率達100%，上門服務50件，入小區(qū)（商場、銀行）宣傳15次。
事后積極跟蹤服務。便民中心積極建立健全政務服務“好差評”制度、政務回訪制度，進一步全面及時了解企業(yè)群眾對政務服務的感受和訴求，有針對性地對政務服務改進，切實提高群眾滿意度。截至目前，“好差評”評價數(shù)據(jù)為74128人/次，滿意率達100%，電話回訪179人，滿意率100%。
據(jù)悉，下一步，步文街道便民服務中心將積極優(yōu)化服務模式，精簡優(yōu)化辦理流程，不斷創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新服務方式、轉(zhuǎn)變服務意識、拓寬服務內(nèi)容，促進政務服務提質(zhì)增效，最大限度為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。
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