閩南網(wǎng)9月23日訊（通訊員 魏維 陳志鴻 閩南網(wǎng)記者 張恩培）為深入貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部“暖心服務(wù)十件實(shí)事”及“民有所呼、我必有應(yīng)”專項(xiàng)工作部署，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的合法權(quán)益，漳州移動(dòng)積極響應(yīng)全國“質(zhì)量月”活動(dòng)號(hào)召，以高度的責(zé)任感和使命感，全面踐行“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，真正把服務(wù)溫暖送到群眾心坎上，以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)溫暖擔(dān)當(dāng)。

　　暖心解民憂，點(diǎn)贊！

　　漳州移動(dòng)將“暖心服務(wù)”理念融入日常，落實(shí)到一次次主動(dòng)響應(yīng)、一處處細(xì)微關(guān)懷中。公司堅(jiān)持“傾聽需求不推諉、響應(yīng)訴求不拖延、解決問題不敷衍”，把對(duì)“十分滿意”的追求，化作一次次真誠的服務(wù)實(shí)踐。

　　近日，一個(gè)普通的午后，一位六旬老人走進(jìn)漳州薌城勝利西路營業(yè)廳，咨詢?yōu)榧抑心暧饩叛?、行?dòng)不便的老父親辦理移動(dòng)號(hào)碼卡事宜?？紤]到高齡老人出行困難，營業(yè)員楊婷急客戶之所急，主動(dòng)提出利用自己的休息時(shí)間上門辦理。面對(duì)老人對(duì)業(yè)務(wù)流程不太熟悉、溝通存在一定障礙的情況，楊婷始終面帶微笑，放慢語速，一遍遍用通俗易懂的比喻耐心解釋。她避開專業(yè)術(shù)語，告知有實(shí)惠的套餐，也有內(nèi)容更豐富的選擇，可以根據(jù)平時(shí)的用量來選擇，并手寫標(biāo)注出關(guān)鍵信息，方便老人及其家人后續(xù)查看。在細(xì)致溝通、征得親屬同意后，她順利完成了業(yè)務(wù)辦理，真正做到了“服務(wù)無界限，真情零距離”。

　　網(wǎng)絡(luò)不卡頓，靠譜！

　　“民有所呼、我必有應(yīng)”這不僅是口號(hào)，也是移動(dòng)愛家工程師朱志琛的服務(wù)信條。

　　朱志琛在工作中堅(jiān)持主動(dòng)向前一步，站在用戶角度思考問題、解決問題。針對(duì)部分用戶白天上班不在家、夜間需要上門優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等實(shí)際困難，他主動(dòng)延長服務(wù)時(shí)間適應(yīng)用戶實(shí)際需要。兩年來，他累計(jì)為用戶提供夜間服務(wù)超200次。有位餐館老板電話反饋電視直播卡頓，朱志琛第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)通過更換老化線路、調(diào)整路由器位置等，解決了直播卡頓問題，并在隨后幾天多次上門檢查和測(cè)試，確保直播全程流暢。餐館老板連連稱贊：“小伙子真靠譜！”。面對(duì)用戶的點(diǎn)贊，他說“真正將服務(wù)做在用戶開口之前，才算得上心級(jí)服務(wù)，贏得用戶的信任，是我們做好服務(wù)的目的。”

　　錢袋捂得緊，安心！

　　漳州移動(dòng)堅(jiān)決落實(shí)國家打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙決策部署，構(gòu)建“預(yù)防為先、防治結(jié)合”的全民反詐屏障。發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立省-市-縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)涉詐窩點(diǎn)線索快查快打，累計(jì)推送涉詐線索495條，協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲詐騙嫌疑人273名，有效提高對(duì)本地詐騙分子的打擊力度。針對(duì)學(xué)生、老年人等易受騙群體，漳州移動(dòng)創(chuàng)新推出“反詐課堂”“AI智能勸阻”等服務(wù)，聯(lián)合警方開展專題講座，提升群眾識(shí)騙、防騙能力，切實(shí)守護(hù)老百姓的“錢袋子”。今年以來，通過線上線下協(xié)同發(fā)力，累計(jì)發(fā)送反詐公益短信約9480萬條，開展線下宣傳活動(dòng)150場(chǎng)，覆蓋超340萬人次。

　　下階段，漳州移動(dòng)將深入踐行“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)，以“三個(gè)一”服務(wù)舉措為根本落腳點(diǎn)，將質(zhì)量意識(shí)和品牌建設(shè)融入服務(wù)全過程，把“人民郵電為人民”的初心使命，切實(shí)轉(zhuǎn)化為可感知、有溫度的民生福祉。