閩南網(wǎng)1月10日訊（通訊員 楊洋 閩南網(wǎng)記者 張恩培 文/圖）2026年1月10日，中山公園門口人頭攢動(dòng)，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)受邀參加市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 “四十載守護(hù)平安，110勇毅前行”主題宣傳活動(dòng)，以“沉浸式體驗(yàn)+面對(duì)面服務(wù)”的創(chuàng)新形式，將供水服務(wù)延伸至群眾"家門口"，用專業(yè)與便捷傳遞民生溫度。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)展位前人氣十足，智能遠(yuǎn)傳水表、專業(yè)探漏儀、水質(zhì)快速檢測(cè)設(shè)備等依次陳列，吸引大批市民駐足咨詢、動(dòng)手體驗(yàn)。工作人員化身 “水務(wù)服務(wù)講解員”，一邊嫻熟操作探漏儀演示管網(wǎng)檢漏流程，一邊用通俗語(yǔ)言拆解地下管網(wǎng)維護(hù)、水量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的專業(yè)原理；針對(duì)老年群體，特意安排專人一對(duì)一指導(dǎo)線上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)查詢操作，還現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放圖文并茂的便民服務(wù)手冊(cè)、水價(jià)清單和節(jié)水宣傳頁(yè)。“不僅看懂了供水設(shè)備怎么用，還學(xué)會(huì)了線上查水費(fèi)、報(bào)故障，工作人員講得細(xì)、態(tài)度好，太實(shí)用了！” 剛體驗(yàn)完線上服務(wù)的陳大爺笑著說(shuō)。從水質(zhì)安全咨詢到管道維修答疑，從業(yè)務(wù)辦理指引到節(jié)水知識(shí)普及，全方位、零距離的服務(wù)讓市民們直呼 “貼心又省心”，現(xiàn)場(chǎng)滿意度滿滿。

　　這場(chǎng)備受好評(píng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，正是漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)深耕民生服務(wù)、持續(xù)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。作為全市供水服務(wù)的主力軍，該集團(tuán)2025年聚焦群眾急難愁盼，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)舉措擦亮服務(wù)品牌，收獲群眾贈(zèng)送錦旗6面，客戶滿意度持續(xù)保持100%，以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“民生為本”的服務(wù)理念。

　　在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上，集團(tuán)創(chuàng)新構(gòu)建的"30分鐘便民服務(wù)圈"成效顯著。在薌城、龍文、高新、金峰設(shè)立4個(gè)營(yíng)業(yè)所，通過(guò)"窗口+網(wǎng)格"服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝、過(guò)戶銷號(hào)、換表申請(qǐng)等14項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)"一所通辦"。數(shù)據(jù)顯示，該模式使業(yè)務(wù)辦理時(shí)效提升60%，群眾跑腿次數(shù)減少75%，真正實(shí)現(xiàn)“辦事少跑路、服務(wù)零距離”。

　　高效響應(yīng)訴求的背后，是專業(yè)團(tuán)隊(duì)的硬核支撐。"凌晨 2 點(diǎn)突發(fā)管道爆裂，我抱著試試的心態(tài)打了報(bào)修電話，沒(méi)想到搶修人員帶著專業(yè)設(shè)備準(zhǔn)時(shí)趕到，不到1小時(shí)就恢復(fù)了供水！"家住前鋒村的李先生將"心系百姓情系民生，盡職盡責(zé)為民排憂"的錦旗送到營(yíng)業(yè)所時(shí)感慨。

　　集團(tuán)自主組建的316客服熱線團(tuán)隊(duì)全年受理訴求8.4萬(wàn)件，嚴(yán)格執(zhí)行"30秒接聽(tīng)、10分鐘響應(yīng)、24小時(shí)督辦"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與之配合的316搶修隊(duì)配備專業(yè)檢測(cè)設(shè)備10臺(tái)，全年完成緊急搶修任務(wù)2663次，最短響應(yīng)時(shí)間縮短至30分鐘，保障了34萬(wàn)居民用水安全，立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成型。

　　科技賦能更讓服務(wù)添“智”提效。集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)智慧水務(wù)平臺(tái)建設(shè)，升級(jí)供水調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、水質(zhì)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)度；通過(guò)"漳州水務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳"微信公眾號(hào)上線充值繳費(fèi)、更名過(guò)戶、違章舉報(bào)等便捷功能，線上業(yè)務(wù)辦理量占比提升至70%。

　　"現(xiàn)在足不出戶就能辦理用水業(yè)務(wù)，還能每月在線查看水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，太方便了！"正在體驗(yàn)線上服務(wù)的市民王先生點(diǎn)贊道。集團(tuán)還建立"用水健康檔案"，依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常便自動(dòng)發(fā)送預(yù)警短信，用科技為民生保障添磚加瓦。

　　"2026年我們將重點(diǎn)推進(jìn)供水管網(wǎng)數(shù)字化改造，計(jì)劃完成30個(gè)老舊小區(qū)供水改造，更換智能水表8萬(wàn)余只，并結(jié)合全市管網(wǎng)供用水情況新增2個(gè)DMA分區(qū)計(jì)量示范區(qū)。"集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹。未來(lái)，漳州發(fā)展水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)深化“服務(wù) + 科技”融合模式，全力打造從水源到水龍頭的全流程智慧化服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供水服務(wù)，為花樣漳州建設(shè)注入清泉活水，守護(hù)萬(wàn)家燈火的幸福日常。