電商產業(yè)是臨江街道的三大支柱產業(yè)之一,幸福街商圈正是其中代表。近年來,商圈快速發(fā)展,涉電子商務糾紛也隨之增加。為精準、高效推動糾紛化解,臨江街道依托幸福社區(qū)“黨建+”鄰里中心設立電商調解工作站,搭建電商行業(yè)糾紛高速化解平臺。自去年12月以來,該工作站已累計調處電商行業(yè)矛盾糾紛26起,涉及金額6萬余元。
目前,幸福街商圈共有實體商戶200多家、1000多家線下供應商(檔口)、從業(yè)人員2萬余人 。能否快速有效化解涉電商糾紛,關乎轄區(qū)穩(wěn)定和電商行業(yè)健康發(fā)展。“轄區(qū)電商商家眾多,將調解工作站建在企業(yè)‘家門口’,有助于及時全面排查行業(yè)矛盾糾紛,將糾紛化解在基層,打造鯉城‘電商楓橋’。”臨江司法所相關負責人表示。
“從調解案例來看,轄區(qū)電商糾紛包括幸福電商圈噪音擾民等行為產生的糾紛、電商上下游企業(yè)貨款糾紛、電商企業(yè)內部勞資糾紛、電商企業(yè)與消費者間的糾紛等。”該負責人介紹,涉電商糾紛主要產生于商圈內部,由于電商企業(yè)法律意識不足,商戶與商戶、商戶與供貨商、商戶與員工之間產生利益糾紛,涉及多方權益,調處較為困難。
因此,電商調解工作站結合轄區(qū)實際,集中力量排查化解幸福街商圈噪音及擁堵糾紛、電商企業(yè)貨款糾紛、電商內部勞資糾紛、電商消費者維權糾紛等四類矛盾糾紛。同時,組建電商調解員隊伍,由司法所工作人員、街道調解員、網(wǎng)格員、法律顧問、鞋商同業(yè)公會等力量組成,“這些成員了解行業(yè)、熟悉地情,能夠快速響應、高效調解。”該負責人表示。
“幸福街商圈電商企業(yè)眾多,客戶與供貨商經(jīng)常因為貨款問題產生糾紛,甚至當街發(fā)生爭吵,造成交通堵塞。”市區(qū)鞋商同業(yè)公會會長郭增輝表示,電商調解工作站成立后,由專業(yè)調解員介入電商糾紛,及時疏導勸解,尋找定爭止紛突破口,糾紛化解更加高效,讓電商行業(yè)發(fā)展更規(guī)范、更有序。
此外,臨江街道結合電商企業(yè)、職工法律需求,組織法律顧問定期進企業(yè),提供法律咨詢、法律援助等服務,并根據(jù)企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營類型等情況,量身打造“法律服務套餐”,在企業(yè)貨款合同、勞務合同、融資借款、經(jīng)營規(guī)范等方面提出指導性意見建議,為企業(yè)、職工排憂解難,維護其合法權益,有力推動轄區(qū)電商行業(yè)健康有序發(fā)展。(黃凱杰)