（黃暉/繪）

　　登錄網(wǎng)上銀行給家里的固定電話充200元電話費(fèi)，不料一點(diǎn)鼠標(biāo)竟充了2萬元，這筆錢，足夠他和家人打20多年電話——昨日，吳先生說，他想了半天，也沒弄明白，自己充值的那一瞬間為啥那么不小心。記者聯(lián)系電信相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，由于情況特殊，他們將與吳先生聯(lián)系并進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)客戶系誤打款之后，將協(xié)助吳先生辦理退款。

鼠標(biāo)一點(diǎn)充了2萬元

　　吳先生告訴記者，自己是泉州某商城的商戶，由于業(yè)務(wù)關(guān)系，他幾乎每天都要通過網(wǎng)上銀行跟客戶交易，使用網(wǎng)上銀行，幾乎成了家常便飯。

　　昨天中午，店里生意很忙，吳先生忙里偷閑，打開銀行網(wǎng)站，準(zhǔn)備給自己的兩部手機(jī)、店里和家里的固定電話充值。

　　“我先給店里的固定電話充了200元，心里想著接下來再給家里的固話充200元?！眳窍壬貞?，店里很忙，當(dāng)時好像有人喊了他一聲，他趕緊按了確認(rèn)鍵。

　　網(wǎng)銀充值成功之后，吳先生收到了充值成功的提示短信。不看不要緊，一看嚇一跳，短信里顯示，他剛剛往家里的固定電話充值2萬元。

一筆話費(fèi)夠打20多年

　　網(wǎng)銀登錄需要第一層密碼，交易時還需要第二層密碼，還有確認(rèn)選項(xiàng)?！拔颐髅魇且?00元的，怎么成了2萬元？”吳先生說，整個下午，他都沒心思做生意了。

　　“我坐在店里算了算，家里的固話費(fèi)每個月七八十元，一年不到一千元，2萬元的話費(fèi)得用20多年?！眳窍壬嬖V記者，出了這樣的事情，他都不敢跟其他人說，怕被笑話。

　　“我每天都需要跟客戶進(jìn)行網(wǎng)銀交易，一向很小心的，這一次也不知怎么了?！彼s緊給銀行客戶經(jīng)理打電話，希望銀行能截下這筆錢。

　　客戶經(jīng)理告訴吳先生，這筆錢，可不是想留就能留的，還得問問電信。

電信：確認(rèn)誤打款將特事特辦

　　昨日下午，記者聯(lián)系吳先生辦卡銀行的相關(guān)人員，該人員表示，這樣的事情該銀行過去沒有遇到過，希望吳先生與銀行聯(lián)系，查清楚情況才能進(jìn)一步提出處理方案。他同時提醒客戶，如果有類似情況，一定要在第一時間聯(lián)系銀行工作人員。

　　電信方面可有處理方案？帶著吳先生的疑問，記者咨詢了電信相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　該負(fù)責(zé)人首先安排電信東海營業(yè)廳值班長與吳先生聯(lián)系，了解詳情。

　　“吳先生的2萬元錢比較復(fù)雜，涉及用戶、銀行、電信公司三者的關(guān)系，銀行和電信公司之間還有結(jié)算手續(xù)。我們必須先調(diào)查，以確認(rèn)客戶是否是疏忽導(dǎo)致誤打錢，同時確認(rèn)賬戶的錢到賬之后，將情況反映到省公司那里?！痹撠?fù)責(zé)人表示，如果一切確認(rèn)無誤，電信將特事特辦，發(fā)一張流程單給吳先生，具體協(xié)商退錢事宜。

　　不過該負(fù)責(zé)人同時表示，整個申請過程需要一定的時間，希望吳先生能夠耐心等待。

◆小提醒
如何避免網(wǎng)銀誤操作

　　200元與2萬元，看起來是兩個零的差別，數(shù)值上卻差了19800元。

　　實(shí)際上，為了避免客戶疏忽導(dǎo)致的操作失誤，銀行在網(wǎng)上銀行匯款方面，通過多層密碼，打款前的確認(rèn)提示等方式，對客戶進(jìn)行多次提醒。

　　業(yè)內(nèi)人士同時支招，為了避免出現(xiàn)類似問題，用戶可以對網(wǎng)銀賬戶的單筆匯款設(shè)置金額上限。如果日常生活中有大筆款項(xiàng)通過網(wǎng)銀流通，用戶可以單獨(dú)開一張卡，用于大款項(xiàng)流通，另設(shè)一張銀行卡，用于諸如繳納水電費(fèi)、電話費(fèi)之類的小款項(xiàng)支付，減少操作失誤帶來的損失與麻煩。

□記者蔡紫旻