海都閩南網(wǎng)訊 在團購網(wǎng)站團購的KTV套餐,想去消費時卻屢被告知已滿客。近日,多名消費者向泉州市工商局12315反映,他們在拉手網(wǎng)團購的“朝歌KTV”套餐,想去消費時卻屢被告知包廂已被訂滿。
“不管我什么時候打電話,訂的是哪一天的,都會被告知包廂被訂滿了?!毕M者劉先生說,4月初,他在拉手網(wǎng)購買了一張團購券,是泉州城東“朝歌量販式KTV”的啤酒狂歡套組一份,原價1178元,團購價僅為28.8元,包括包廂費、啤酒、果盤等。但前幾天,當劉先生想預約消費時,卻怎么也訂不上,商家甚至告知,在活動截止日期4月28日前,該團購都已被訂滿,建議消費者退款。消費者張女士則反映,此前她在拉手網(wǎng)團購了該KTV的另一款套餐,市場價為813元,團購價僅為19.8元,但想去消費時,也遇到了這種情況。
“包括拉手網(wǎng)在內(nèi)的4個團購網(wǎng)站,我們都有進行推廣?!背枇控準終TV的負責人張經(jīng)理說,優(yōu)惠活動上線后,共有1000多人參加了團購,見人數(shù)太多,就趕緊取消活動。之后,他們每天都推出團購包廂,但是有近千人預訂,團購包廂已被訂滿,無法保證其他團購消費者能使用團購券。如果最終無法消費的,他們愿意讓消費者退款,或者享受店內(nèi)其他優(yōu)惠活動。記者昨日致電拉手網(wǎng)泉州站,相關工作人員回應稱,愿意讓無法使用團購券的消費者退款。
“商家、團購網(wǎng)站為了提高團購量,一般都是希望團購人數(shù)越多越好,但很少測算會不會超負荷。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者,團購預訂火爆的現(xiàn)象時有發(fā)生,商家多數(shù)會選擇向消費者退款。豐澤區(qū)消委會認為,商家與團購網(wǎng)站的做法明顯是單方違約,侵犯了消費者的權利。消費者購買團購券,等于已經(jīng)購買了該款服務,商家就必須在約定期內(nèi)提供。如果商家在短期內(nèi)安排不來,可以選擇延期等方式彌補,直至這些團購券都消費完。(本網(wǎng)記者林淑芳)