【民聲直通車】省心又高效！泉州公積金“智能助手”上線 咨詢辦理一步到位
閩南網1月19日訊（閩南網記者 蘇毓茹）閩南網記者從泉州市住房公積金管理中心獲悉，該中心在全省公積金系統(tǒng)中率先推出“智能助手”與“邊聊邊辦”智能化服務，并在“泉州公積金”微信小程序上線，為市民辦事帶來高效便捷的體驗。
以往，市民辦理公積金業(yè)務時常遭遇“政策解讀難、材料準備雜”的困擾，常需反復查詢政策文件或致電咨詢。如今，智能化服務依托大語言模型與本地化業(yè)務知識庫的深度融合，實現(xiàn)了公積金業(yè)務咨詢、引導、辦理全流程智能化。市民只需登錄“泉州公積金”微信小程序，在“服務”頁面點擊“智能助手”，通過文字或語音直接提出業(yè)務疑問，系統(tǒng)便能即時精準解讀政策細則、清晰說明辦理流程，真正實現(xiàn)“有問必答、答即所需”。
用戶輸入具體需求時，智能助手會自動識別并推薦相關業(yè)務辦理清單
針對市民反映的“找不到辦事入口、摸不清辦理流程”問題，新服務的精準引導功能實現(xiàn)了突破性升級。當用戶輸入“我要辦租房提取”“查詢公積金余額”等具體需求時，智能助手將自動識別并推薦相關業(yè)務辦理清單，用戶可直接從中選擇要辦理的業(yè)務，無需在層層菜單中反復查找入口，大幅縮短辦事準備時間。
高頻業(yè)務實現(xiàn)“邊聊邊辦”
目前，小程序系統(tǒng)已集成公積金查詢、提取、貸款共31項業(yè)務，其中租房提取、離職提取已實現(xiàn)“邊聊邊辦”。用戶通過基于自然語言處理的智能對話即可完成辦理流程，資金快速到賬，實現(xiàn)“零材料、零跑腿、零等待”。
“接下來，中心將持續(xù)優(yōu)化智能服務體驗，推動更多業(yè)務接入‘邊聊邊辦’模式，并積極拓展智能化應用場景，為繳存單位和職工提供更加便捷、安全、貼心的公積金服務。”泉州市住房公積金管理中心相關負責人表示。
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