【民聲直通車(chē)】省心又高效！泉州公積金“智能助手”上線 咨詢(xún)辦理一步到位
閩南網(wǎng)1月19日訊（閩南網(wǎng)記者 蘇毓茹）閩南網(wǎng)記者從泉州市住房公積金管理中心獲悉，該中心在全省公積金系統(tǒng)中率先推出“智能助手”與“邊聊邊辦”智能化服務(wù)，并在“泉州公積金”微信小程序上線，為市民辦事帶來(lái)高效便捷的體驗(yàn)。
以往，市民辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)常遭遇“政策解讀難、材料準(zhǔn)備雜”的困擾，常需反復(fù)查詢(xún)政策文件或致電咨詢(xún)。如今，智能化服務(wù)依托大語(yǔ)言模型與本地化業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)了公積金業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)、辦理全流程智能化。市民只需登錄“泉州公積金”微信小程序，在“服務(wù)”頁(yè)面點(diǎn)擊“智能助手”，通過(guò)文字或語(yǔ)音直接提出業(yè)務(wù)疑問(wèn)，系統(tǒng)便能即時(shí)精準(zhǔn)解讀政策細(xì)則、清晰說(shuō)明辦理流程，真正實(shí)現(xiàn)“有問(wèn)必答、答即所需”。
用戶(hù)輸入具體需求時(shí)，智能助手會(huì)自動(dòng)識(shí)別并推薦相關(guān)業(yè)務(wù)辦理清單
針對(duì)市民反映的“找不到辦事入口、摸不清辦理流程”問(wèn)題，新服務(wù)的精準(zhǔn)引導(dǎo)功能實(shí)現(xiàn)了突破性升級(jí)。當(dāng)用戶(hù)輸入“我要辦租房提取”“查詢(xún)公積金余額”等具體需求時(shí)，智能助手將自動(dòng)識(shí)別并推薦相關(guān)業(yè)務(wù)辦理清單，用戶(hù)可直接從中選擇要辦理的業(yè)務(wù)，無(wú)需在層層菜單中反復(fù)查找入口，大幅縮短辦事準(zhǔn)備時(shí)間。
高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”
目前，小程序系統(tǒng)已集成公積金查詢(xún)、提取、貸款共31項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中租房提取、離職提取已實(shí)現(xiàn)“邊聊邊辦”。用戶(hù)通過(guò)基于自然語(yǔ)言處理的智能對(duì)話即可完成辦理流程，資金快速到賬，實(shí)現(xiàn)“零材料、零跑腿、零等待”。
“接下來(lái)，中心將持續(xù)優(yōu)化智能服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)更多業(yè)務(wù)接入‘邊聊邊辦’模式，并積極拓展智能化應(yīng)用場(chǎng)景，為繳存單位和職工提供更加便捷、安全、貼心的公積金服務(wù)。”泉州市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
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