消費(fèi)案例

　　案例1：楊先生2013年10月16日在網(wǎng)上購買一副美國生產(chǎn)的魔聲耳機(jī)，價(jià)值1000元，收到貨物后，楊先生發(fā)現(xiàn)沒有防偽標(biāo)志，是假冒的，于是聯(lián)系代理商，商家同意讓其退貨，但郵費(fèi)自理，楊先生甚是不滿投訴至12315，經(jīng)豐澤工商局12315協(xié)調(diào)，商家同意退貨給楊先生，并補(bǔ)償其15元的郵費(fèi)。

　　案例2：周女士今年8月20日在淘寶網(wǎng)上購買蘋果4S手機(jī)，2550元，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家給予更換過兩次。10月7日最后一次收到手機(jī)，到蘋果售后檢查發(fā)現(xiàn)是次品，聯(lián)系商家未果，故投訴至12315要求退貨，豐澤工商局12315撥打周女士提供的網(wǎng)購電話均打不通，建議周女士與淘寶客服聯(lián)系處理。

　　案例3：市民王先生2013年9月17日通過網(wǎng)上向深圳商家購買一部?jī)r(jià)值2200元的三星手機(jī)，手機(jī)無法撥打電話及上網(wǎng)，于是送泉州售后要求保修，售后部門以該部手機(jī)系統(tǒng)已破解拒絕給予保修，王先生無奈故投訴。經(jīng)豐澤工商局12315了解情況，售后工作人員表示因這部手機(jī)系統(tǒng)破解屬于人為損壞不在保修范圍，售后部門可以出具檢測(cè)單給王先生，若是對(duì)售后部門的檢測(cè)結(jié)果不認(rèn)同，可以送其他檢測(cè)部門檢測(cè)。

　　案例4：高先生今年7月份通過網(wǎng)購購買一部蘋果4S手機(jī)，1650元，因人為損壞于9月26日送去維修，到目前商家還沒有給予處理，現(xiàn)無法聯(lián)系到對(duì)方，高先生投訴至12315希望可以拿回手機(jī)。經(jīng)過工商部門調(diào)查了解，并沒有找到高先生投訴的數(shù)碼專賣店的實(shí)體店。

案例分析

網(wǎng)購門檻低，假冒偽劣泛濫，索賠難

　　上述案例中，商家本應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，充分履行國家的三包法義務(wù)，購買七天之內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)退換貨，而不是拖延或推卸責(zé)任。

　　豐澤工商12315相關(guān)工作人員稱，網(wǎng)上購物缺乏法律約束，監(jiān)管上也存在一定漏洞，投訴、索賠難度較大。大部分網(wǎng)絡(luò)銷售商根本不辦理營業(yè)執(zhí)照，也沒有實(shí)體店，網(wǎng)絡(luò)商家更新速度快，出現(xiàn)糾紛時(shí)很多商家可能已經(jīng)關(guān)門，消費(fèi)者投訴時(shí)無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證，生產(chǎn)廠家就不認(rèn)賬。此外，網(wǎng)購產(chǎn)品還有一些是“三無”產(chǎn)品……這些都導(dǎo)致了網(wǎng)購糾紛維權(quán)難。

　　賣場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，網(wǎng)上可輕易對(duì)比貨物價(jià)格，在透明的價(jià)格參照體系中，進(jìn)貨價(jià)格如果不合理，根本沒什么利潤(rùn)空間。因此，不少網(wǎng)商鋌而走險(xiǎn)，以劣充好，銷售假貨。另外，網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者和銷售方不在同一個(gè)地方，大多數(shù)人都是通過圖片資料、網(wǎng)上廣告來選擇商品，無法看到實(shí)物，只能聽?wèi){賣家自賣自夸，極易出現(xiàn)貨不對(duì)板等問題。