泉州12315發(fā)布2014上半年維權(quán)數(shù)據(jù) 通訊服務類投訴居首

來源:閩南網(wǎng) 2014-07-10 08:02 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

[摘要]受理投訴5977起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1196.07萬元。

2014年上半年商品及服務類消費申訴熱點

　　閩南網(wǎng)7月10日訊昨日，泉州工商發(fā)布2014年上半年各級12315機構(gòu)受理消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，泉州各級12315共受理消費者咨詢、申訴、舉報案件34817起，同比基本持平。其中，受理投訴5977起，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1196.07萬元。

　　據(jù)分析，移動電信服務、汽車、通訊器材這三類投訴，位列前三位。網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定、資費不合理等成為消費者投訴熱點，而汽車類投訴則集中于人員技術(shù)、服務收費、銷售欺詐等問題。

汽車類投訴同比翻番

　　記者從泉州市工商局了解到，上半年泉州共受理消費者投訴5977起，同比增加14.77%。其中，商品類消費投訴3344起，占投訴總量的56%，同比增加16.8%；服務類投訴2633起，占投訴總量的44%，同比減少12.28%。

　　上半年，被投訴最多的是電信服務類中的移動電信服務消費投訴，同比增加27.05%；而排名第二的汽車類消費投訴，數(shù)量跟去年同期相比，翻了一番，內(nèi)容主要針對汽車質(zhì)量和合同約定；位列第三的通訊器材類消費投訴，則主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、三包和售后服務方面的問題。

　　“隨著汽車保有量不斷提高，近年來汽車銷售和服務的投訴大幅增加，這也與國家加強對汽車消費者的保護、消費者維權(quán)意識的提高有關(guān)?！比莨ど滔嚓P(guān)人士分析稱，上半年汽車類投訴多涉及以下幾個方面：人員技術(shù)問題、服務收費問題、承諾不兌現(xiàn)、配件爭議以及銷售欺詐等。

通訊服務類投訴最熱

　　而近年來高居不下的通訊服務類投訴，今年上半年仍然是投訴熱點。

　　泉州工商相關(guān)人士介紹，通信業(yè)務方面的投訴問題主要包括網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定、智能手機“被上網(wǎng)”、未使用流量卻扣費等；停機或取消業(yè)務后仍扣費、收費未及時短信提醒；宣傳不真實，未按合約返還費用；充值金額未到賬等現(xiàn)象。

　　另外，很多手機廠商與運營商開展合作，也暴露出一些問題：如充值贈機捆綁業(yè)務，定制機手機質(zhì)量問題難“三包”；部分SP運營商與手機生產(chǎn)商相互勾結(jié)，在手機內(nèi)設(shè)置軟件收取高額費用；一些運營商還利用“先免費后收費”的手段，在消費者不知情的情況下開通弦鈴、彩鈴、上網(wǎng)等業(yè)務。

　　“亂扣費、資費不明一直是老問題，消費者對通信服務的信任度有所降低。從處理情況看，手機用戶發(fā)現(xiàn)有不明原因的扣費，可以及時查詢話費記錄有無錯誤扣費，及時反饋至運營商要求退費等。”工商人員提醒消費者。（海都記者李秋云通訊員蘇曉暉邵淑楨）

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