近日，泉州市民王女士致電稱，同一張身份證，一天內(nèi)竟在網(wǎng)上售票系統(tǒng)和自助售票機均買到同一車次的車票。她質(zhì)疑，鐵路部門的售票系統(tǒng)存在漏洞。記者試驗發(fā)現(xiàn)確有其事，對此，12306客服表示，火車票有兩個購票系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)并不統(tǒng)一，所以造成這種情況。

記者用一張身份證同時買到兩張票

講述 一張身份證買到兩張同日同車次動車票

　　王女士告訴記者，近日，她準備到上海出差，就提前到高鐵泉州站用身份證在自助售票廳購買了去上海的D3208次車票。當日下午5點多，她丈夫吳先生也在網(wǎng)上成功為她買到同一天同一車次的車票，但車廂和座位號不同。這讓王女士大吃一驚，趕緊退掉了網(wǎng)上訂的車票。

　　“不是說火車票實等實名制嗎？為什么一張身份證號還能重復(fù)購買同天同車次的票？”這讓王女士百思不得其解，她認為這種漏洞可能會給“黃牛黨”帶來可乘之機。

試驗 四個購票渠道 兩個成功兩個失敗

　　事實果真如此嗎？記者近日進行了一場特殊的購票體驗。據(jù)了解，目前購買火車票有四個途徑：人工窗口、自助售票機、網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂。

　　16日，記者登錄12306中國鐵路客戶服務(wù)中心，成功預(yù)訂了一張10月23日14點43分、從泉州前往晉江站D379的二等座動車票，座位為12號車廂01A號。隨后，記者再次登錄訂票網(wǎng)，輸入同一身份證號，預(yù)訂同日同一趟車火車票時，系統(tǒng)提示訂票失敗，原因：互聯(lián)網(wǎng)售票實行實名制，該身份證“已購買2014年10月23日D379次的車票。”

　　隨后，記者來到高鐵泉州站自助售票廳，從網(wǎng)絡(luò)自助取票機取到剛剛預(yù)訂的票。然后，記者在同一臺自助售票機，重新放下二代身份證，屏幕上顯示可以購票，隨后記者同樣順利買到10月23日14點43分、從泉州前往晉江站D379的二等座動車票。不同的是，這次的座位為06號車廂11D號，兩張票的編號也不同，從網(wǎng)上訂購的那張票標有“網(wǎng)”字樣，除此以外其余信息都相同。

　　記者用同一身份證號碼，又嘗試電話購票和人工售票窗口購票，都沒成功。

部門 兩個系統(tǒng)不統(tǒng)一造成重復(fù)購票

　　《鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票暫行辦法》第九條規(guī)定，一張有效身份證件，只能購買一張同一乘車日期同一車次的票。而記者的試驗結(jié)果，明顯與火車票實名制規(guī)定不符。

　　記者咨詢了12306客戶服務(wù)中心，鐵路客服人員給出的解釋是，4種購票方式中，網(wǎng)絡(luò)購票是一個系統(tǒng)，電話訂票、火車站購票以及自助售票機是另外一個系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)并不統(tǒng)一。所以，會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)訂票后，依然能在自助售票機等再購買一張同日期同車次的車票的情況。

　　當記者問及這樣的漏洞會不會給“黃牛黨”倒票以可乘之機時，客服人員表示，如今進站實名驗票、列車實名查票，火車票顯示身份信息而且無法過戶，即使一張身份證能買到兩張票，也只能使用其中的一張來乘車，多買票是沒有意義的，所以“黃牛黨”鉆這個空子的可能性不大。

　　她同時提醒，若旅客遇到類似情況，最好在取票前通過網(wǎng)上訂票系統(tǒng)取消訂票。如果旅客已經(jīng)取票，可以在該車次停止檢票前，到火車站人工窗口辦理退票，但退票時需要承擔一定比例的退票手續(xù)費。

　　對于鐵路客服人員的解釋，王女士認為，有些車站查票并不看身份證，有票就能上車。而且，乘客集中上車時，工作人員不可能對身份證檢查得那么嚴格，票販子還是有機可乘。“最好完善一下系統(tǒng)，不管通過什么途徑，只要一個身份證買了一張票，系統(tǒng)就自動提示不能再購買同一天同一個車次的票。”（記者 吳志明 文/圖）