口角后女乘客遭售票員扇巴掌 泉州公交公司微博公開道歉
（網絡截圖）
日前，有網友微博報料稱：15日上午，她在市區(qū)乘坐21路公交車時，遇見乘客與售票員發(fā)生口角，乘客下車后，售票員還沖下去打乘客。昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在其官方微博就此事做了回應：售票員沒有耐心向乘客解釋“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定而發(fā)生不愉快之事，對此公司已對售票員進行通報批評，并處下崗學習。
女乘客和售票員
因口角扭打
看到事情經過的彭小姐介紹，15日上午8點20分左右，她在市區(qū)東海街中段乘坐21路公交車，聽到售票員與一個帶孩子的女乘客大聲爭吵。到了“東海濱城”公交站，女乘客帶著孩子準備下車，售票員說：“從后門下車?！迸丝驼f了一聲：“從哪下車你都要指揮?！比缓笙萝?。這時聽見售票員喊道：“不過是讓你量一下小孩的身高，又沒有要你下車，再上來一次！”乘客隨后罵了句“三八”，雙方起了口角。
彭小姐說，當時公交車?？吭谡军c，售票員站在車后門很大聲地說：“你說什么？你再說一次！”下車后的乘客又回了句：“你這個三八！”售票員聽后氣憤地沖下車去，推了一下乘客，之后開始拉扯對方。“售票員一巴掌甩了乘客?！迸硇〗阏f，當時兩人吵得很兇，還好司機趕忙下來制止。
“這售票員素質太差了！”此事在網上轉發(fā)后，引起不少網友的關注與討論。
公交公司道歉
處罰售票員
昨日上午，泉州公交發(fā)展有限公司在微博上發(fā)布稱：首先感謝乘客的監(jiān)督和反饋！由于乘務員在執(zhí)行“1米2以上乘客需收取全票”的規(guī)定時，沒有耐心向乘客做好解釋工作，造成乘客誤解，沒有做到文明待客、禮貌服務，我司已對其進行通報批評，并處下崗學習。
記者聯(lián)系上21路公交車所屬公交公司，工作人員黃女士介紹說，當事人女售票員姓楊，30多歲，在公交公司工作已有幾年，之前在18路公交車售票，后調來21路，工作態(tài)度一直不錯。
黃女士說，從調查的情況了解到，15日上午，楊售票員見到乘客未給已超過1.2米的孩子購買車票，提醒對方，不料雙方發(fā)生口角。乘客準備下車時，楊售票員說：“你再罵的話，就打你耳光?！睕]想到乘客真的罵了，就這樣楊售票員動手打了乘客，之后雙方扭打在一起。
公司得知此事后，立即對楊售票員做了相應處罰?！俺丝蜎]為超過身高要求的小孩買票是不行的，不過我們的售票員打人也是不對?！秉S女士說，公司對公交司機和售票員都進行服務態(tài)度培訓，希望乘客能理解司機和售票員工作的辛苦。
記者了解到，在今年為民辦實事項目中的公交事業(yè)項目中，除了取消空調費、改善公交設施外，還將加強公交系統(tǒng)內部管理，增加司乘人員，強化專業(yè)培訓，改善服務態(tài)度。
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