海都閩南網(wǎng)訊　“Excuseme”老謝接到通訊公司一位客戶經(jīng)理的電話時(shí)，對(duì)方張口一句英文把他弄蒙了。

　　而這位程經(jīng)理說(shuō)，她只是“禮尚往來(lái)”。因?yàn)榇丝蛻衾现x對(duì)他們的服務(wù)不甚滿意，投訴時(shí)反復(fù)使用“why”咨詢業(yè)務(wù)，她應(yīng)該滿足客戶的需求。

　　因?yàn)楣饫w改線被一拖再拖，又被不太懂的外語(yǔ)嗆到，著急萬(wàn)分的老謝，不明白是怎么回事，最后撥打了本報(bào)熱線通968111。

接線員記錯(cuò)電話，矛盾由此而生

　　——“左等右等，等了好多天都沒(méi)人聯(lián)系我?！崩现x著急了，打了多次客服熱線投訴。

　　這位老謝，是市區(qū)某電子外貿(mào)公司行政部經(jīng)理。因業(yè)務(wù)需要，他所在公司研發(fā)人員宿舍需將原在2樓的光纖改線至3樓。17日，老謝便前往該通訊公司鯉中分局（以下簡(jiǎn)稱鯉中分局）辦理申請(qǐng)改線業(yè)務(wù)。

　　可是等了好多天，始終沒(méi)人聯(lián)系老謝，于是他就打了多次客服熱線投訴。前日，鯉中分局程經(jīng)理回電話給老謝，稱改線的技術(shù)人員曾找上門，但因接線員記錯(cuò)了老謝的聯(lián)系電話，所以技術(shù)人員聯(lián)系不上老謝，只能無(wú)功而返。

　　“這確實(shí)是我們的過(guò)失?！弊蛉障挛?，鯉中分局的曾副局長(zhǎng)表示了歉意。

　　互說(shuō)英語(yǔ)，誰(shuí)被誰(shuí)嗆到？

　　——但在這通本來(lái)應(yīng)該取得相互諒解的電話里，老謝卻愈加生氣。

　　老謝說(shuō)，程經(jīng)理電話打過(guò)來(lái)時(shí)，開(kāi)口就說(shuō)“Excuseme”，“我雖然聽(tīng)得懂，但是我不怎么會(huì)說(shuō)，就說(shuō)了句‘Idon'tknow’，然后還用英文讓她說(shuō)國(guó)語(yǔ)?！崩现x說(shuō)，在全長(zhǎng)5分鐘半的通話中，程經(jīng)理一直在說(shuō)英語(yǔ)，他再三要求其說(shuō)普通話，對(duì)方不理。直到談話最后，程經(jīng)理才用普通話說(shuō)第二天將派工作人員處理老謝申請(qǐng)的改線業(yè)務(wù)。

　　昨日程經(jīng)理不在公司，據(jù)她的同事梁經(jīng)理說(shuō)，程經(jīng)理是位英國(guó)“海歸”，當(dāng)時(shí)是因客戶先用英語(yǔ)，她才英語(yǔ)回應(yīng)。隨后，在電話采訪中，程經(jīng)理說(shuō)，“大家都是中國(guó)人，電話一掛通當(dāng)然使用中文對(duì)話。但客戶很生氣，一直反復(fù)使用‘why’等英文詢問(wèn)業(yè)務(wù)為何未辦妥。我們是服務(wù)行業(yè)，既然客戶有需求，一直用英語(yǔ)表達(dá)，那我也就用英文進(jìn)行溝通，來(lái)向客戶解釋?！?/P>

心急的用戶，實(shí)在忍不住了

　　——第一次記錯(cuò)電話號(hào)碼，第二次被一位“海龜”用英語(yǔ)嗆到，心急的老謝對(duì)第三次通訊公司“光剪不熔接”的做事行為，實(shí)在忍不住了。

　　原來(lái)，昨日上午，程經(jīng)理聯(lián)系的工程隊(duì)過(guò)去改光纖，但陪同的網(wǎng)管小周說(shuō)，工程隊(duì)剪斷了原接在2樓的光纖，再將其拔到3樓后，就走了。小周問(wèn)他們?yōu)楹喂饧舨蝗劢?，?duì)方說(shuō)，他們只管剪不管接，接光纖另有工程隊(duì)來(lái)做，需要下周才能完成。

　　因?yàn)楣饫w被剪斷，寬帶就此中斷。對(duì)此，老謝十分生氣，他認(rèn)為通訊公司此舉是對(duì)自己多次投訴的報(bào)復(fù)。

　　對(duì)此，鯉中分局的曾副局長(zhǎng)稱，光纖改線不像網(wǎng)線改線便捷快速，一般需要1至2周時(shí)間。2個(gè)工程隊(duì)分管光纖剪斷熔接，是因?yàn)楣饫w熔接專業(yè)性高，需專門的技術(shù)人員進(jìn)行；無(wú)法馬上熔接光纖，是為了完成后臺(tái)數(shù)據(jù)的重新設(shè)定。

　　這個(gè)解釋，得到該通訊公司泉州分公司邱經(jīng)理的證實(shí)。他說(shuō)，不同于公司對(duì)固定電話和普通寬帶“裝機(jī)移機(jī)24小時(shí)完成”的承諾，光纖改線較為復(fù)雜，受改線環(huán)境、后臺(tái)數(shù)據(jù)重設(shè)、固有端口資源等多方面因素影響，所需時(shí)間長(zhǎng)短不一。

　　不過(guò)，曾副局長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)槔现x十分心急，分局已經(jīng)安排人手緊急加班，今日上午就能熔接光纖，完成改線。（本網(wǎng)記者　涂傳之　黃啟鵬）