閩南網(wǎng)6月21日訊 至今，黃女士和家人也沒想明白，5歲的女兒希希（化名），到底是怎么從15樓的窗臺(tái)，掉到13樓的空調(diào)板上的（詳細(xì)報(bào)道：泉州5歲女孩15樓墜下 萬幸掉在13樓僅皮外傷(圖)）。

　　孩子沒事，所有人都松了一口氣，可泉州市區(qū)東海灣麗園小區(qū)的物業(yè)管理人員卻有些委屈。

誤會(huì)： 物業(yè)沒接 應(yīng)急電話失職？

　　“那天我都懵了，可能表達(dá)錯(cuò)了，引起誤會(huì)了。”家住泉州市區(qū)東海灣麗園的黃女士，向物業(yè)管理人員道歉。

　　18日早上6點(diǎn)多，黃女士5歲的女兒希希爬上窗戶，從15樓掉到13樓窗外的空調(diào)板上。家人聽到哭聲，才發(fā)現(xiàn)孩子出事了。黃女士撥打物業(yè)24小時(shí)應(yīng)急電話，并趕到13樓對(duì)應(yīng)的房間敲門。接到電話后，物業(yè)保安立馬趕來，也幫忙敲門。黃女士還以為物業(yè)管理處有13樓業(yè)主的房門鑰匙，向保安詢問。保安也沒鑰匙，建議黃女士報(bào)警求助。后來，派出所民警趕來，也喊來消防，都沒辦法將13樓住戶的房門撬開。保安特意喊來開鎖師傅，才將門鎖挖了，開門將窗外的希希抱下來。

　　當(dāng)晚，黃女士接受海都記者采訪時(shí)，情緒仍舊緊張，一時(shí)誤解，將情況說成“物業(yè)電話無人接聽”。第二天，消息在小區(qū)業(yè)主的微信群里傳開，不少業(yè)主責(zé)問物業(yè)管理中心：為何沒有接電話，沒有盡到物業(yè)該負(fù)有的責(zé)任？對(duì)于業(yè)主們的責(zé)問，物業(yè)管理人員覺得冤枉。

　　“事發(fā)當(dāng)天早上，我接到電話，沒刷牙沒洗臉，就來現(xiàn)場了，直到孩子被安全救下來。”東海灣物業(yè)麗園服務(wù)中心的領(lǐng)班蘇女士說，第二天，她還代表物業(yè)，特意到住戶黃女士家上門回訪。物業(yè)積極參與救援，這一做法也得到黃女士的證實(shí)。蘇女士介紹，小區(qū)進(jìn)出口張貼了物業(yè)的24小時(shí)電話，服務(wù)中心會(huì)有人接聽。

調(diào)查：物業(yè)應(yīng)急電話為硬性規(guī)定

　　根據(jù)泉州市物價(jià)局、住建局修訂的《泉州市區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與等級(jí)指導(dǎo)對(duì)照表》的通知，“公布24小時(shí)應(yīng)急電話，并有人接聽”是一項(xiàng)基本服務(wù)，對(duì)一至五級(jí)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，均有規(guī)定。

　　昨天下午，海都記者隨機(jī)采訪了8家物業(yè)管理公司，其中6家物業(yè)公司均設(shè)置了24小時(shí)應(yīng)急電話。其中，管理市區(qū)中遠(yuǎn)名城小區(qū)的物業(yè)公司人員介紹，24小時(shí)應(yīng)急有專人接電話，并設(shè)有辦公電話呼叫轉(zhuǎn)接，保證管理人員能夠隨時(shí)接到業(yè)主電話。不過，有的物業(yè)公司則稱休息日不接受電話咨詢。

　　“24小時(shí)應(yīng)急電話，是為了接受業(yè)主住戶的咨詢、投訴和求助，這些都在物業(yè)合同中有詳細(xì)規(guī)定，物業(yè)管理人員做不到就是違規(guī)失職。”從事10多年物業(yè)管理的甘經(jīng)理介紹，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有意見，可通過業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)公司協(xié)商。協(xié)商不成，業(yè)主可向社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、區(qū)級(jí)住建局的物業(yè)管理科進(jìn)行逐級(jí)投訴。（海都記者 林莉莉 見習(xí)記者 吳智明）