4S店：該情形不符合退換條件

工商部門：已介入調(diào)解

周先生的新車已被動了兩次“手術(shù)”

　　新車到手本該是件高興的事，但市民周先生卻樂不起來。今年8月12日，他在泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)清濛園區(qū)奔馳4S店拿到自己中意許久的新車，沒想到才開了三天就出現(xiàn)質(zhì)量問題——在倒車時新車方向盤出現(xiàn)鎖死的情況。于是，他向4S店提出換車要求，但對方稱該情況不符合退換條件，予以拒絕。目前，工商部門已介入調(diào)解。

市民

新車出故障 商家擅自兩次換零件

　　周先生說，今年7月25日，他到泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)清濛園區(qū)的奔馳4S店購買了一輛藍(lán)色的奔馳GLA，車價25萬元左右。他選擇按揭買車，首付付了17萬多元。8月12日，他興奮地從4S店把愛車開回家，沒想到新車到手的第三天就出現(xiàn)了問題。

　　“倒車時，方向盤基本不能動了。”周先生郁悶地說，新車才開了50多公里就發(fā)現(xiàn)故障，他立即找到4S店工作人員。經(jīng)過工作人員檢測，確實(shí)是方向機(jī)出現(xiàn)故障。起先工作人員表示，只需要更換一個小部件，問題就能解決，他也同意了。沒想到過了幾天，工作人員又致電稱，只換小部件不行，需要連方向機(jī)總成一起換。

　　“新車開了幾十公里就要被拆開來大修，這怎么行，我當(dāng)時堅(jiān)決不同意，要求換車。”周先生回憶，后來4S店未經(jīng)他同意，擅自將一套不知什么型號的方向機(jī)總成換了上去，想讓他先把車開走，等廠家提供的配套方向機(jī)總成到了再換，他當(dāng)時就表示了不滿，也沒有去拿車。前幾天，4S店又打電話稱，廠家提供的方向機(jī)總成到了，問他換不換，他還是堅(jiān)決拒絕。9月6日，他撥打12315進(jìn)行投訴。

　　讓周先生沒想到的是，奔馳4S店再次未經(jīng)他同意，就將廠家提供的配套方向機(jī)總成換了上去。“基本沒開的新車卻連續(xù)動了兩次‘手術(shù)’，成了維修車，現(xiàn)在真的很后悔購買這款車。”昨日，周先生苦著臉對記者說。

4S店維修單上顯示，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)存在故障。

4S店

故障已排除 提供延保一年補(bǔ)償

　　昨日下午，記者跟隨周先生來到該奔馳4S店。泉州中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司售后經(jīng)理郭天真表示，已經(jīng)將周先生的車維修好，不會再出現(xiàn)倒車時方向盤鎖死的情況。他現(xiàn)場拿出一本奔馳三包指導(dǎo)手冊，其中退換條件一項(xiàng)寫到“自三包開始的60日內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏”。他解釋，周先生的車只是轉(zhuǎn)向輔助系統(tǒng)發(fā)生故障，故障不等于轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，所以不符合退換條件，無法換車。

　　郭經(jīng)理稱，作為經(jīng)銷商，他們已向廠家進(jìn)行申請，可以為周先生提供延保一年的補(bǔ)償。對于4S店提供的補(bǔ)償方案，周先生表示不能接受。

部門

遇類似問題 可撥打12315投訴

　　泉州市消委會工作人員表示，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定，從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效，就可以選擇換貨或退貨。

　　市工商局12315指揮中心工作人員表示，周先生購買的車存在質(zhì)量問題，屬于可以受理的范圍，工商部門已受理周先生的投訴，并介入調(diào)解。有遭遇此類問題的市民，也可撥打12315投訴。

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出現(xiàn)這些情形 可要求退換車

　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了家用汽車產(chǎn)品的“包修期”和“三包有效期”。包修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費(fèi)修理；在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。規(guī)章規(guī)定，包修期限是不低于3年或行駛里程6萬公里，三包有效期限是不低于2年或行駛里程5萬公里。

　　具體以下幾種情形消費(fèi)者可選擇退車或換車：

　　1.從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的；

　　2.嚴(yán)重的安全性能故障累計做2次修理仍然沒有排除故障，或又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

　　3.發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

　　4.轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍然不能正常使用的；

　　5.因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的。（記者 王麗虹）