平安人壽：讓誠實守信成為我們的形象
在平安人壽的柜面工作是繁忙而瑣碎的，常常一天需要接待三、四十位客戶。繁瑣的工作不免有遺漏的時候，但是答應了客戶的事情，我們就一定會做到。對我們而言，這并不是隨口的承諾，而是對客戶的基本責任。
2014年9月1日，天氣依然炎熱，平安人壽石獅銷服等待區(qū)跟往常一樣，坐著滿滿焦急的客戶。人雖多，但柜員辦理業(yè)務依然井井有序?？墒?，正在2號柜員辦理業(yè)務時，一位年近60歲老奶奶直沖2號柜員，直接打斷咨詢，“我要咨詢理賠怎么賠付的！”柜員先安撫了老奶奶情緒，看等待區(qū)客戶仍近有20位客戶等待辦理業(yè)務。為了不讓老奶奶排隊，柜員簡單和老奶奶溝通了下，最后在平安日志上記錄了老奶奶的咨詢問題及聯(lián)系電話，并答應當天下午6點左右聯(lián)系她。老奶奶離開柜面時，還不停地回頭看2號柜員，從她的表情中，可以看出似乎不太相信柜員的話。一天時間很快就過去了，轉(zhuǎn)眼間到了下午6點，2號柜員拿起了平安日志，聯(lián)系了上午那位老奶奶，電話中，老奶奶很開心，說了句“姑娘，謝謝你還記得我這位老太婆”。
《弟子規(guī)》中有言“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”。說的是：說出口的話，必定是自己能做到的，必須做到的。誠實守信，說到做到，是對他人的尊重，更是對自己的嚴苛要求。尤其是在服務一線的平安人壽柜員，一言一行中，不僅代表了個人，更代表了公司，展示出一個企業(yè)的形象面貌。
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