平安人壽：客戶至上服務(wù)有我
“有沒(méi)有賠錯(cuò)啊？”近日，當(dāng)理賠人員為客戶送上2萬(wàn)元的理賠通知時(shí)，為人老實(shí)的蔡先生很意外地質(zhì)疑道。
據(jù)悉，蔡先生2014年8月份不慎摔傷肋骨在石獅市醫(yī)院住院治療，治療結(jié)束后委托代理人向公司申請(qǐng)賠付住院醫(yī)療費(fèi)用。平安人壽泉州公司工作人員在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)被保人摔傷肋骨數(shù)可能符合新殘疾等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于客戶送審的理賠病歷資料無(wú)相關(guān)檢查單，無(wú)法明確客戶肋骨骨折數(shù)目。為確認(rèn)情況，平安人壽泉州公司調(diào)查人員主動(dòng)前往醫(yī)院調(diào)取客戶完整病歷資料，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查，最終確認(rèn)被保人肋骨摔傷達(dá)到新殘疾等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。公司將為蔡先生的這次理賠除醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷1萬(wàn)元，殘疾金賠付1萬(wàn)元，總計(jì)賠付2萬(wàn)元。
聽(tīng)過(guò)工作人員的解釋后，蔡先生表示十分驚喜，說(shuō)道：“以前總是看到媒體報(bào)道平安人壽為客戶客戶著想，提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，沒(méi)想到平安人壽泉州公司還真印證了這句話。”
平安人壽泉州公司長(zhǎng)期以來(lái)以“客戶至上”為服務(wù)理念，未來(lái)將持續(xù)以更專業(yè)的技能為客戶提供便捷貼心的服務(wù)，通過(guò)縝密的契調(diào)工作專注為平安客戶的理賠工作服務(wù)！
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