平安人壽：規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)為客戶服務(wù)
“您好，請問是王女士嗎？我是平安人壽保險的客服人員，我們有一個業(yè)務(wù)申請需要對您進(jìn)行回訪……”此時，平安人壽泉州中心支公司客服柜員按照流程撥通了王女士的電話。據(jù)了解，王女士于五年前購買了一份智盈人生保險，現(xiàn)急需用錢，委托服務(wù)人員代辦部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)。柜員在回訪過程中了解到王女士是殘疾人，行動不便，所以業(yè)務(wù)都由服務(wù)人員辦理。但是該項目申請不合規(guī)范，所以申請材料無效。柜員考慮到王女士的特殊情況，當(dāng)即向部門主管反映了這個情況。柜部門主管核實(shí)相關(guān)情況后，撥通了客戶電話，約定了當(dāng)天下午上門為客戶親自辦理。
當(dāng)天下午，柜員準(zhǔn)時來到客戶王女士家中。王女士坐在輪椅上，連連對柜員表示感謝，她說：“我理解你們必須讓我本人簽字是為了保護(hù)我的權(quán)益，我沒想到平安如此規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)到位，你們還能主動上門為我服務(wù)，真是太感謝你們了，平安的服務(wù)確實(shí)好！”
一直以來，平安人壽泉州公司柜面服務(wù)遵循“主動熱情、老弱客戶、特別關(guān)愛”的原則，為有特殊情況的客戶提供綠色通道，讓平安客戶享受友善關(guān)愛。
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