遏制“差評騷擾”必須雙管齊下消費者和商家都要保護

來源:泉州晚報 2017-11-06 18:04 http://www.d-black.cn/

　　差評是鞭策

　　人在益昌：面對消費者給的差評，商家要理性對待，不能動輒采取電話騷擾的過激方式。商家經營應該以誠信為先，把產品和服務質量搞上去，方能贏得消費者的認可和信任。一味地把責任推給消費者進行惡意報復，而不從自身找原因，終將被市場所拋棄。

　　童其君：外賣單與實物相差甚遠，任何顧客都會給出差評。商家不如化危為機，與其報復給了差評的顧客，倒不如知恥而后勇，用實際行動去彌補和改進。理解即是寬容，顧客的意見和要求正是商家改進經營和服務的正確方向。

　　泥河清心：差評就是批評，聽不進批評的電商何談服務大眾。打電話騷擾客戶，更是侵犯消費者合法權益的違法行為。電商要想健康有序地發(fā)展，首先自身就必須要有正確對待客戶評價的態(tài)度，把差評當做改進不足激勵前行的動力。同時在行業(yè)管理層面上，應盡快建立科學公正的客戶評價管理體系，從制度上遏制部分電商的不規(guī)范行為。

　　共管促雙贏

　　搖搖：網購的評價，即通過買家的體驗構建起賣家的信譽體系，進而保護消費者的權益，并促進賣家逐步提高服務水平，形成公正有序的電商競爭機制，從而取得買賣雙贏的局面。保護消費者權益，既是監(jiān)管部門的職責所在，更是電商平臺應盡的義務，在客觀真實展示消費者各種評價的同時，嚴懲那些擾亂市場秩序的“害群之馬”，才能逐步完善平臺網購機制。

　　海宇天風：網購時代既有賣家惡意騷擾買家的，也有職業(yè)差評師利用差評敲詐賣家的，出現這樣的事并不足為奇。平臺運營方可以考慮作為第三方對差評進行仲裁，雙方在限定時間內相互舉證，最終由運營方來判斷這個差評是否成立，同時對違規(guī)方做出必要的懲罰。真要想解決矛盾，辦法總比問題多。

　　不懂：要遏制“差評騷擾”必須雙管齊下。一方面，應當保護好消費者的隱私，電商平臺可以充分利用大數據優(yōu)勢，從源頭追溯惡意騷擾買家的商家，并依具體情況將其列入黑名單。另一方面，也要保護好商家的利益。完善相應的評價機制，明確“惡意差評”的核定標準，給出賣家被惡意差評的補償方式。唯有齊抓共管多方努力，才能換來網購環(huán)境的一片藍天。（本期主持：周培堯）

原標題：購物差評□本期主持：周培堯

責任編輯：紀瑋維