為了提高營(yíng)業(yè)額，商家通常會(huì)推出各種充值會(huì)員卡。商家穩(wěn)定了客源，而消費(fèi)者享受了優(yōu)惠，本是一舉兩得的事情。但基于消費(fèi)者生活地址、消費(fèi)習(xí)慣改變，或商家地址、經(jīng)營(yíng)狀況變化等原因，常常出現(xiàn)“退卡退費(fèi)難”的局面。那么，充值卡的余額能不能退，如何計(jì)算退款金額？記者就此進(jìn)行了采訪。

　　現(xiàn)象：辦卡容易退款難

　　市民王女士原本住在晉江，但房子買在石獅，今年年初搬到石獅后，卻因充值卡的事情苦惱不已。據(jù)王女士介紹，她之前在晉江給孩子報(bào)了美術(shù)、舞蹈、魔方、圍棋等培訓(xùn)課程。隨著全家搬到石獅，孩子的大部分課都沒(méi)辦法再去上，她只好挨個(gè)去找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退款，一路下來(lái)碰到各種難題，如今大半年過(guò)去，還有幾個(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)退款。

　　其實(shí)，王女士的問(wèn)題是比較常見(jiàn)的，辦卡退卡難的問(wèn)題在12315的來(lái)電投訴中也有不少。消費(fèi)者陳女士反映，她在石獅東港路某健身房找私教老師健身，后因私教老師辭職，她要求健身房扣除已上的幾節(jié)課費(fèi)用，并退還剩余的3800元。商家?guī)状瓮泼?，直?2315介入后才退還相關(guān)費(fèi)用。

　　消費(fèi)者蔡女士就沒(méi)那么幸運(yùn)了。去年年底，蔡女士在南洋國(guó)際小區(qū)某健身房辦會(huì)員卡，價(jià)款600元。可還沒(méi)等她去消費(fèi)，健身房就倒閉了。后蔡女士就退卡事宜多次聯(lián)系商家，商家遲遲沒(méi)有退款，再后來(lái)甚至直接“失蹤”了。

　　享受折扣價(jià)能否再退款

　　“辦卡時(shí)，我們給了一定的優(yōu)惠，退款時(shí)當(dāng)然要算在內(nèi)。”對(duì)于消費(fèi)者的退款要求，商家也有話說(shuō)。據(jù)某理發(fā)店的老板介紹，他們店的規(guī)定是充值數(shù)額越多，顧客享受的折扣率越高，也會(huì)更劃算。若顧客申請(qǐng)退款，他們從成本上考慮，不可能將卡內(nèi)剩余款項(xiàng)全部退款，而是要有一定的折扣。

　　市民劉女士在寶島路某早教機(jī)構(gòu)買了一套早教課程，價(jià)款18000元，共70節(jié)課，其中20節(jié)課是贈(zèng)送的。在上了一半課程后，劉女士因個(gè)人原因提出退款。商家雖然同意，但要求上過(guò)的課程要按原價(jià)收費(fèi)后再扣款。最后劉女士只退了近5000元。面對(duì)商家的解釋，劉女士表示理解但也無(wú)奈，只能怪自己辦卡時(shí)太沖動(dòng)。

　　“卡里還有幾十元，不夠一次消費(fèi)，商家要求再充值才能繼續(xù)享受優(yōu)惠。”市民蔡女士也有同樣疑問(wèn)。她在市區(qū)某兒童理發(fā)店辦了一張理發(fā)卡，因卡內(nèi)余額不夠一次扣費(fèi)，不僅卡內(nèi)剩余的錢不能退，這次消費(fèi)還要按原價(jià)付款。最后，蔡女士只能自認(rèn)倒霉，原價(jià)付款后卡內(nèi)剩余的錢也不要了，“還好卡內(nèi)也沒(méi)剩多少錢了”。

　　消費(fèi)者有權(quán)要求退還余款

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者選擇預(yù)付充值這種消費(fèi)方式，并非購(gòu)買這張充值卡，與商家之間不是買賣合同關(guān)系，而是服務(wù)合同關(guān)系，持卡人可隨時(shí)對(duì)卡內(nèi)資金進(jìn)行處置或更換其他商家提供服務(wù)。商家拒不退還消費(fèi)者卡內(nèi)余款的行為，實(shí)質(zhì)是變相侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；限制消費(fèi)者只能在商家處消費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)迫交易的行為。所以，消費(fèi)者提出退款要求時(shí)，商家應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者卡內(nèi)全部余款。

　　對(duì)于商家要求的辦卡充值時(shí)“只能整充整存”是否違規(guī)？業(yè)內(nèi)人士表示，如果商家事先告知消費(fèi)者“整充整存”，消費(fèi)者知情后充值，則雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，不屬于違規(guī)情形；如果商家事先沒(méi)有告知消費(fèi)者就是違規(guī)。此外，享受了折扣辦的卡，退款時(shí)應(yīng)遵循什么原則？業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者與商家應(yīng)按照事先簽訂的協(xié)議來(lái)退卡退款，若協(xié)議中沒(méi)有具體約定或沒(méi)有簽訂協(xié)議，則根據(jù)物品等值的原則，也就是按商品的原價(jià)計(jì)算退款金額。 （記者 鄭秋玉）