電商產(chǎn)業(yè)一類事“一鏈通辦”、設(shè)置“兜底辦”服務(wù)專窗、設(shè)立“敬業(yè)委屈獎(jiǎng)”……春節(jié)過后,石獅市行政服務(wù)中心管委會(huì)“馬不停蹄”,推動(dòng)落實(shí)多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新舉措,全力護(hù)航重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn),破解企業(yè)和群眾辦事難題,以高效政務(wù)服務(wù)助力首季“開門紅”。
政務(wù)“輕騎兵”深入一線,為項(xiàng)目落地按下“加速鍵”。今年以來,中心管委會(huì)持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”下一線走基層服務(wù),重點(diǎn)跟進(jìn)重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目的行政審批進(jìn)展情況,為項(xiàng)目提供全方位的幫辦代辦服務(wù),目前已完成7個(gè)審批事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)。2月底,在獲悉“鼎盛·珈禾”項(xiàng)目需辦理8#、9#、12#、13#樓商品房預(yù)售許可證時(shí),中心立即派出政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù),及時(shí)幫助項(xiàng)目獲批預(yù)售許可。3月9日,政務(wù)服務(wù)“輕騎兵”深入建明學(xué)府國(guó)際項(xiàng)目,針對(duì)該項(xiàng)目擬調(diào)整規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的需要,啟動(dòng)“模擬審批”“樁基先行”等模式,指導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主先行辦理相關(guān)手續(xù)。
“高效辦成一件事”提檔升級(jí),從“一件事”向“一類事”拓展。春節(jié)前夕,市行政服務(wù)中心管委會(huì)發(fā)布《石獅市電商產(chǎn)業(yè)“一鏈通辦”一類事服務(wù)指南》,為電商企業(yè)提供全生命周期政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)航”。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局為電子商務(wù)市場(chǎng)主體提供“全程電子化”線上申報(bào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“當(dāng)日受理、即時(shí)辦結(jié)”,個(gè)體工商戶實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦無需跑腿,助力電商產(chǎn)業(yè)快速入市。今年截至3月中旬,辦理電商類市場(chǎng)主體登記1822件;推行“集群注冊(cè)”登記模式,允許電子商務(wù)市場(chǎng)主體以托管機(jī)構(gòu)地址進(jìn)行登記,有效降低初創(chuàng)企業(yè)場(chǎng)地成本,激發(fā)電商創(chuàng)業(yè)活力,今年來全市辦理“集群注冊(cè)”登記1201件。
設(shè)置“兜底辦”服務(wù)專窗,便民利企專解“疑難雜癥”。3月初,中心管委會(huì)制定工作方案,在“辦不成事”窗口基礎(chǔ)上升級(jí)設(shè)置“兜底辦”專窗,專門受理企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的不予受理、無處受理,及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題。方案明確受理、承辦、會(huì)商、歸檔等工作流程,確保“有訴即應(yīng)”“應(yīng)辦盡辦”。對(duì)于無法當(dāng)場(chǎng)解決的事項(xiàng),由中心管委會(huì)召集相關(guān)部門,進(jìn)一步分析研究,2個(gè)工作日內(nèi)提出解決思路和方案,并將任務(wù)交相關(guān)部門窗口承辦;研究后確實(shí)無法辦理的事項(xiàng),及時(shí)向企業(yè)、群眾做好解釋工作,并將相關(guān)問題的難點(diǎn)堵點(diǎn)提交至市營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督工作專班。
值得一提的是,在通報(bào)表揚(yáng)2025年各季度及年度“政務(wù)服務(wù)之星”的基礎(chǔ)上,今年,市行政服務(wù)中心管委會(huì)還新增設(shè)立窗口工作人員“敬業(yè)委屈獎(jiǎng)”,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳隊(duì)伍建設(shè),關(guān)心關(guān)愛一線窗口工作人員身心健康,激勵(lì)窗口工作人員在面對(duì)服務(wù)對(duì)象誤解、情緒過激、無理訴求等情形時(shí),始終堅(jiān)守服務(wù)底線、保持文明服務(wù)、耐心化解矛盾,維護(hù)政務(wù)服務(wù)良好形象。
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