旅游局:嚴(yán)打強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等違法違規(guī)行為

來源: 中國新聞網(wǎng) 2017-02-24 11:24 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　中新網(wǎng)2月23日電據(jù)國家旅游局網(wǎng)站消息，國家旅游局辦公室23日發(fā)布《關(guān)于組織開展全國旅游市場秩序綜合整治春季行動的通知》，《通知》提到，集中開展旅游市場秩序大檢查，緊盯市場亂源，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

　　《通知》表示，集中開展旅游市場秩序整治行動。按照2016年《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》要求，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管工作，集中開展旅游市場秩序大檢查，緊盯市場亂源，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。

　　重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅(jiān)決查處對投訴推諉、對案件拖延等不作為行為，嚴(yán)肅追究不及時(shí)處理旅游投訴、引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件行為責(zé)任。

　　《通知》稱，推動各地建設(shè)完善“1+3”旅游市場綜合管理體制。對已設(shè)旅游警察、旅游巡回法庭、工商旅游分局的地區(qū)，重點(diǎn)督查聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案情況。

　　倡導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。推動旅行社、旅游購物店、旅游餐飲、旅游交通企業(yè)以及旅游從業(yè)人員等開展誠信經(jīng)營自主承諾活動，營造行業(yè)新風(fēng)。

　　培育文明旅游的良好風(fēng)尚。持久開展公民文明旅游宣傳教育活動。

　　《通知》指出，第一階段，突擊檢查(2月21日至3月15日)。選擇重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查。根據(jù)投訴情況，每省確定5個重點(diǎn)區(qū)域，對重點(diǎn)區(qū)域旅游市場秩序、投訴辦理情況、“1+3”綜合管理體制、開展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購物店、旅游交通企業(yè)誠信經(jīng)營等情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，國家旅游局近期將組織對全國第一批7個重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查。

　　第二階段，集中整治(3月16日至4月底)。一是查罰一批違法違規(guī)企業(yè)，發(fā)布不誠信經(jīng)營黑榜。對問題企業(yè)不手軟，堅(jiān)決予以處罰和曝光。二是鼓勵企業(yè)自主承諾，誠信經(jīng)營，發(fā)布誠信企業(yè)紅榜。三是組織開展文明旅游宣傳活動。

　　第三階段，強(qiáng)化辦案(5月1日至30日)。以督辦查辦案件為主，加大對典型案件的查辦力度，定期公布違法違規(guī)典型案件，做好輿論引導(dǎo)，營造有利社會氛圍。