中消協(xié)：春節(jié)期間交通出行、景區(qū)旅游等方面維權(quán)熱度較高
2月26日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2024年春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，在2月9日—18日期間，公眾消費(fèi)意愿空前高漲，旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂(lè)、消費(fèi)服務(wù)等方面維權(quán)熱度較高。
在2月9日—18日共計(jì)10天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息2157.5萬(wàn)條，日均約216萬(wàn)條。輿情走勢(shì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，2月17日信息量達(dá)到峰值，為261.1萬(wàn)條。
監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“交通出行”負(fù)面信息共41.3萬(wàn)條，占吐槽類(lèi)信息的30.28%，日均4.1萬(wàn)條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時(shí)段，2月18日達(dá)7.6萬(wàn)條。春節(jié)假期出行需求增長(zhǎng)，火車(chē)票、機(jī)票供需失衡，價(jià)格波動(dòng)明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車(chē)超員問(wèn)題再次出現(xiàn)。
有關(guān)“景區(qū)旅游”負(fù)面信息共35.6萬(wàn)條，占吐槽類(lèi)信息的26.06%，日均信息量3.6萬(wàn)條。初三前后各地迎來(lái)出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導(dǎo)游司機(jī)嚴(yán)重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識(shí)缺失、運(yùn)力不足等情況。2月18日達(dá)到峰值，為8.3萬(wàn)條，“傅園慧稱(chēng)包車(chē)被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
對(duì)于節(jié)假日期間出行與旅游方面出現(xiàn)的輿情，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議各方完善多部門(mén)協(xié)同長(zhǎng)效管理機(jī)制、提升公共服務(wù)水平、建立健全應(yīng)對(duì)有力的處置回應(yīng)機(jī)制。（記者 關(guān)子辰 牛清妍）
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