雖然農(nóng)歷新年剛過(guò)不久，但廈門(mén)家政市場(chǎng)上的“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”早已拉開(kāi)帷幕——拼服務(wù)、搶人才、多福利，不同的家政公司也是招數(shù)迭出，目的都是提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)更多新客戶、留住更多老客戶。

　　拼服務(wù)

　　根據(jù)用戶需求 細(xì)分服務(wù)品類(lèi)

　　對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，可供選擇的服務(wù)變多了，可以根據(jù)不同的價(jià)格適配自己的情況，無(wú)疑是令人欣喜的。

　　大家使用最多的家政服務(wù)，應(yīng)該是保潔和搬家，隨著人們生活習(xí)慣的改變和要求的提高，這些服務(wù)也在升級(jí)?？兹负颖嵎?wù)有限公司的董事長(zhǎng)張旭說(shuō)，現(xiàn)在保潔服務(wù)已經(jīng)細(xì)分成了開(kāi)荒保潔、新房保潔、深度保潔和專(zhuān)項(xiàng)保潔等。

　　與此類(lèi)似，搬家服務(wù)也拆分得更為細(xì)致。“我們就有新增細(xì)分出日式搬家、精細(xì)搬家、普通搬家和夜間搬家。”張旭介紹，日式搬家就是商家根據(jù)客戶家中物品，定制或選擇與物品同尺寸的包裝箱，打包搬運(yùn)；隨后在新家還會(huì)安排人員，盡量按照客戶需求一一歸位，“目的就是讓客戶可以實(shí)現(xiàn)拎包入住。”不同的服務(wù)品類(lèi)和層級(jí)對(duì)應(yīng)不同的價(jià)格，客戶可以根據(jù)自己的需求作選擇。

　　至于夜間搬家，則是針對(duì)白天需要上班且無(wú)法請(qǐng)假的客戶專(zhuān)門(mén)制定的服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)在通常情況下，提前預(yù)約就無(wú)需額外加價(jià)。

　　拼人才

　　年輕人不少 本科生增加

　　開(kāi)春過(guò)后是招人高峰期，小羽佳家政負(fù)責(zé)人邵培林明顯感受到，在收納師、育兒嫂、陪診師這些新工種的應(yīng)聘人群里，年輕人變多了，其中不少是本科生，“應(yīng)聘者超過(guò)三成是本科以上學(xué)歷，比去年高了10%左右。”

　　廈門(mén)好慷家政的相關(guān)負(fù)責(zé)人沈女士也提到，女大學(xué)生也來(lái)應(yīng)聘保潔崗位，相比年紀(jì)比較大的保潔阿姨，善于傾聽(tīng)和溝通是她們的優(yōu)勢(shì)，“回答客戶問(wèn)題比較周全，還會(huì)考慮客戶感受，可以提供更高的情緒價(jià)值，所以客戶好評(píng)不少，我們也愿意招。”

　　好慷家政的應(yīng)聘者中，男性比例達(dá)到了30%以上。“大多是應(yīng)聘精潔師崗位，比如電器清洗、玻璃清洗等。身體素質(zhì)好就更有優(yōu)勢(shì)。”

　　本科生來(lái)了也不是都到一線，多家家政公司都提到，對(duì)應(yīng)屆生及“00后”的招募，目的是讓他們做活相關(guān)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)線上運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化為線下業(yè)務(wù)。

　　人才是留住客戶的根本，家政公司也持續(xù)在引才、留才上發(fā)力?？兹负雍托∮鸺逊矫妫卦谛劫Y、假期方面為員工提供各種實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼福利；好慷家政方面，為了讓人才盡快成長(zhǎng)，還將培訓(xùn)“實(shí)景化”，即提前與客戶溝通好，在對(duì)用戶免費(fèi)的前提下，以老帶新到客戶家為員工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　（廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 薛堯 實(shí)習(xí)生 林若妍)