日前，在安百利（廈門）智能科技有限公司的裝配線上，工人在對一批新型智能坐便器進(jìn)行出廠前的最后檢測。先前，由于該企業(yè)對CCC認(rèn)證（中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證）流程不熟悉，導(dǎo)致材料反復(fù)修改，耽誤了不少時間。前段時間，在“國地聯(lián)動”質(zhì)量技術(shù)幫扶專項行動的幫助下，該公司理清了CCC認(rèn)證流程，產(chǎn)品認(rèn)證周期較之前縮短了30%，月銷量提升了15%。

　　廈門是我國智能坐便器的重要產(chǎn)地，年產(chǎn)值約60億元，承擔(dān)國內(nèi)35%的產(chǎn)能，并占據(jù)全球代工市場50%以上的份額。然而，在產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞及中東市場的同時，廈門智能坐便器產(chǎn)業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級的陣痛，不少企業(yè)陷入認(rèn)證流程不熟、標(biāo)準(zhǔn)換版適應(yīng)難、管理體系薄弱等共性困境。

　　今年6月至10月，一場由國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司與廈門市市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)起的“國地聯(lián)動”質(zhì)量技術(shù)幫扶專項行動在廈門智能坐便器產(chǎn)業(yè)中展開。4個月的時間里，幫扶團(tuán)隊走企業(yè)、進(jìn)車間、解難題，以“問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)施策”為核心，通過全流程閉環(huán)服務(wù)，破解行業(yè)共性難題，助力產(chǎn)業(yè)質(zhì)量整體躍升。

問診：

從“共性難題”到“精準(zhǔn)畫像”

　　走進(jìn)廈門智美優(yōu)品智能科技有限公司，智能坐便器流水線上的機(jī)械臂自動運(yùn)轉(zhuǎn)，顯示屏上數(shù)據(jù)實時閃爍。對這家專注于智能衛(wèi)浴領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)來說，除了攻克技術(shù)研發(fā)難題，如何準(zhǔn)確把握日益復(fù)雜的行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也是一道“必答題”。

　　“智能坐便器相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多、更新快，作為生產(chǎn)企業(yè)，要理清標(biāo)準(zhǔn)之間的相互關(guān)系確實不易。此外，我們的生產(chǎn)管理體系雖在不斷完善，但還是缺乏系統(tǒng)性的方法和工具。”廈門智美優(yōu)品智能科技有限公司副總經(jīng)理周建輝坦言，“幫扶團(tuán)隊來之前，面對十幾份國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們就像‘盲人摸象’。這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系和應(yīng)用場景，內(nèi)部時常爭論，生怕理解偏差導(dǎo)致產(chǎn)品不合規(guī)，不僅影響上市，還可能造成安全隱患。”

　　智美優(yōu)品的困惑并非個例。

　　今年6月至7月，幫扶團(tuán)隊組成工作組，用近一個半月時間調(diào)研走訪廈門39家智能坐便器生產(chǎn)企業(yè)，走進(jìn)車間、實驗室、倉庫，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、質(zhì)檢員面對面交流。

　　調(diào)研顯示，39家企業(yè)中，有13家對CCC認(rèn)證流程不熟悉，12家對GB/T 4706.1—2024等國家新版標(biāo)準(zhǔn)理解不足，7家小微企業(yè)的質(zhì)量管理體系亟待完善。有的企業(yè)因?qū)?ldquo;關(guān)鍵零部件報備要求”理解偏差，導(dǎo)致認(rèn)證進(jìn)度滯后；有的企業(yè)在智能馬桶蓋慢落測試、搖擺測試等標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)執(zhí)行上存在爭議；還有的企業(yè)由于管理體系不健全，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性難以保障。

　　“企業(yè)不是不想做好，而是有時不知道怎么做、找誰做。”廈門市市場監(jiān)管局質(zhì)量監(jiān)督處處長張瀘說。

　　最終，工作組收集整理出112條具體需求。此后，幫扶團(tuán)隊將這些需求細(xì)分為“屬地可解”“區(qū)域協(xié)同”“總局支援”三類，在形成“企業(yè)質(zhì)量檔案”的基礎(chǔ)上，搭建“企業(yè)—監(jiān)管部門—技術(shù)機(jī)構(gòu)”溝通橋梁，實現(xiàn)精準(zhǔn)分流、高效處理。“幫扶不能‘大水漫灌’，而是要‘精準(zhǔn)滴灌’。我們要做的就是為企業(yè)畫好像、把準(zhǔn)脈。”張瀘說。

開方：

讓企業(yè)直接對話“標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計師”

　　摸清問題之后該如何解題？本次幫扶創(chuàng)新構(gòu)建了“總局統(tǒng)籌指導(dǎo)、地方精準(zhǔn)施策、技術(shù)機(jī)構(gòu)支撐”的三級聯(lián)動機(jī)制，形成一套立體化、系統(tǒng)化的幫扶方案。

　　在頂層設(shè)計上，國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量監(jiān)督司制定《智能坐便器產(chǎn)業(yè)質(zhì)量技術(shù)幫扶工作方案》，明確以認(rèn)證合規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)換版、技術(shù)升級、管理提升為核心任務(wù)，從全國視角指導(dǎo)幫扶方向；

　　在地方執(zhí)行層面，廈門市市場監(jiān)管局發(fā)揮“橋梁”作用，組織對接、分類推進(jìn)；

　　在技術(shù)支撐上，一支由中國質(zhì)檢院、廣東省質(zhì)檢院、威凱檢測、中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會、福建省質(zhì)檢院、東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心等多領(lǐng)域?qū)＜医M成的團(tuán)隊，成為幫扶的“技術(shù)引擎”，不僅提供“一對一”技術(shù)診斷，還開放實驗室資源，為企業(yè)提供檢測驗證服務(wù)。

　　今年8月，兩場具有針對性的培訓(xùn)活動接連舉辦。

　　“CCC認(rèn)證材料總被打回，問題出在哪兒？”“為什么新標(biāo)準(zhǔn)要這樣設(shè)置？”在CCC認(rèn)證全流程培訓(xùn)現(xiàn)場，面對企業(yè)提出的一個個疑問，專家結(jié)合案例一一解答；在新版國家標(biāo)準(zhǔn)宣貫會上，專家不僅解讀條款變化，還現(xiàn)場連線國家標(biāo)準(zhǔn)委相關(guān)委員，逐條解答新標(biāo)準(zhǔn)條文制定背后的意圖和原因。

　　這種“直接對話出題人”的形式，讓周建輝感慨：“幫扶專家?guī)臀覀儼逊彪s的標(biāo)準(zhǔn)條文梳理得清清楚楚。導(dǎo)入6S管理（一種企業(yè)管理方法，包括整理Seiri、整頓Seiton、清潔Seiso、規(guī)范Standardize、素養(yǎng)Shitsuke和安全Safety六個方面）方法后，產(chǎn)線周轉(zhuǎn)時間縮短了20%，生產(chǎn)效率提高了約8%。我們的質(zhì)量管理人員也能從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等多個維度去排查問題，開展QC（品質(zhì)控制）小組活動?，F(xiàn)在車間井然有序，就像給生產(chǎn)線做了一次疏通。”

　　值得一提的是，幫扶并不局限于“坐堂問診”，更注重“開方抓藥”。專家團(tuán)隊走進(jìn)安百利、佳浴、豪帝等企業(yè)，開展“一對一”入企診斷。針對產(chǎn)品噪聲問題，團(tuán)隊通過“隔聲—減振”一體化改善，幫助4家企業(yè)的產(chǎn)品降低沖洗時工作噪聲；針對節(jié)水需求，指導(dǎo)4家企業(yè)優(yōu)化水路設(shè)計，使新產(chǎn)品水效等級提升至1級，單次沖水量從5.5升降至4.8升，年節(jié)水量可達(dá)1.2萬噸。

長效：

從“解決問題”到“激活產(chǎn)業(yè)”

　　面對產(chǎn)業(yè)困境，國地聯(lián)動的“總局統(tǒng)籌指導(dǎo)、地方精準(zhǔn)施策、技術(shù)機(jī)構(gòu)支撐”的三級聯(lián)動幫扶體系，既發(fā)揮了國家層面的宏觀指導(dǎo)優(yōu)勢，又充分調(diào)動了地方和專業(yè)技術(shù)力量，形成了幫扶合力。

　　廈門豪帝智能家居科技有限公司的經(jīng)歷頗具代表性。豪帝建有綜合實驗室，可開展包括安全規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的測試，但在EMC（電磁兼容）測試、新品試驗方法設(shè)計和確認(rèn)等方面存在短板。

　　“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在智能馬桶蓋慢落測試、壁掛式產(chǎn)品承重測試等方面存在執(zhí)行困惑，實驗室能力也有提升空間。”福建東南標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中心副總經(jīng)理徐亮說。對此，檢測專家針對實驗室規(guī)范化管理、試驗數(shù)據(jù)分析、壁掛式產(chǎn)品安裝測試等方面提出了專業(yè)的建議和意見，并輔導(dǎo)企業(yè)共同開展實驗室能力建設(shè)工作。

　　“通過這些幫扶舉措，我們新品的研發(fā)試驗周期縮短了20%，且有效降低了設(shè)計風(fēng)險。”豪帝副總裁陳國斌表示。

　　幫扶的效果，最終要體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展上。經(jīng)過4個月的持續(xù)推進(jìn)，一系列可喜的變化正在發(fā)生——

　　在降本增效方面，通過針對性整改電氣安全問題、實施密封材料與結(jié)構(gòu)優(yōu)化、建立“供應(yīng)商分級考核+原材料溯源”機(jī)制等措施，一批企業(yè)有效避免了因質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工損失，生產(chǎn)成本與原材料成本顯著降低。

　　在產(chǎn)品與市場協(xié)同升級方面，結(jié)合老齡化趨勢，幫扶團(tuán)隊聯(lián)合廈門市民政局、衛(wèi)廚行業(yè)協(xié)會共同提出5項適老化設(shè)計建議。目前，已有5家企業(yè)啟動相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)，預(yù)計年內(nèi)推出5款適老化智能坐便器新品，進(jìn)一步拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)細(xì)分市場。

　　“我們推動智能坐便器產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心目標(biāo)是通過全鏈條幫扶，讓企業(yè)不僅當(dāng)下得利，更能長期受益。”徐亮表示，針對企業(yè)的差異化需求，幫扶工作聯(lián)動認(rèn)證、技術(shù)、管理領(lǐng)域資源，不僅優(yōu)化認(rèn)證流程，推動技術(shù)方案落地，有效破解具體難題，還建立起長效管理機(jī)制，傳遞出標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的生產(chǎn)理念。

　　據(jù)介紹，目前，幫扶工作已轉(zhuǎn)入“長效跟蹤”階段，通過建立專家聯(lián)絡(luò)群、開展定期回訪、實施成效評估等方式，確保問題整改到位、成果持續(xù)鞏固。“下一步，我們將持續(xù)擴(kuò)大幫扶覆蓋面，重點為小微企業(yè)提供定制化支持。同時，系統(tǒng)總結(jié)形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，為更多產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量提升提供借鑒。”張瀘說。（福建日報記者 黃星榕）