廈門(mén)輪渡工作人員服務(wù)特殊旅客過(guò)渡。

　　近日，廈門(mén)輪渡有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廈門(mén)輪渡”）正式推出“特殊旅客預(yù)約”服務(wù)，為行動(dòng)不便、視聽(tīng)障礙人群及高齡獨(dú)行老人等需要協(xié)助的旅客提供全程專(zhuān)人陪同與專(zhuān)屬優(yōu)先通道，讓特殊群體乘船過(guò)渡更加安心、順暢。這一服務(wù)是廈門(mén)輪渡踐行“嶼您同行 船遞臻情”服務(wù)理念的具體行動(dòng)，也是文明廈門(mén)、愛(ài)心廈門(mén)的溫暖縮影。

　　服務(wù)流程簡(jiǎn)便 全程無(wú)憂銜接

　　旅客只需進(jìn)入“嶼見(jiàn)廈門(mén)”小程序的鼓浪嶼船票購(gòu)票界面，點(diǎn)擊“特殊旅客預(yù)約”入口，填報(bào)個(gè)人乘船信息及相關(guān)情況，即可完成在線預(yù)約。預(yù)約成功后，工作人員會(huì)在航班開(kāi)航前主動(dòng)致電聯(lián)系，詳細(xì)了解旅客身體狀況、隨行人員情況及具體需求，以便提供精準(zhǔn)服務(wù)。碼頭將開(kāi)通專(zhuān)屬優(yōu)先通道，并安排服務(wù)人員全程陪同，協(xié)助特殊旅客完成安檢、檢票、登船與落座，實(shí)現(xiàn)順暢無(wú)憂的出行體驗(yàn)。

　　廈門(mén)輪渡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化流程+個(gè)性化關(guān)懷”模式，著力破解特殊旅客出行中的難題，以“臻情服務(wù)”為來(lái)廈游客送上更美好的旅途體驗(yàn)。自推出以來(lái)，已有多名旅客通過(guò)預(yù)約享受該項(xiàng)貼心服務(wù)。

　　此外，自今年1月1日起，廈門(mén)輪渡還將旅客網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，每個(gè)賬號(hào)及訂單可購(gòu)票的同行人數(shù)由原先的5人增至10人，以更好滿(mǎn)足旅客的家庭出行需求。

　　溫暖持續(xù)匯聚 見(jiàn)證服務(wù)溫度

　　在廈門(mén)輪渡各碼頭，醫(yī)藥箱、針線包、無(wú)障礙交流板等便民物品一應(yīng)俱全，母嬰室、服務(wù)臺(tái)等設(shè)施持續(xù)完善，各碼頭還配備無(wú)障礙過(guò)渡板，方便坐輪椅的旅客上下船，細(xì)節(jié)之處盡顯用心。

　　一個(gè)月前，澳門(mén)IN義工團(tuán)舉辦活動(dòng)，組織特殊家庭兒童及團(tuán)隊(duì)共106人赴廈?；顒?dòng)期間，廈門(mén)輪渡提供的全程貼心服務(wù)，保障了跨城交流的順暢與安全，主辦方為此致函感謝，給予“令活動(dòng)得以順利舉行，促進(jìn)廈門(mén)與澳門(mén)交流”的評(píng)價(jià)。

　　2025年，廈門(mén)輪渡通過(guò)政務(wù)熱線、來(lái)電、感謝信、意見(jiàn)簿、錦旗等渠道，共收到178件表?yè)P(yáng)：有鼓浪嶼居民因腿腳不便，獲工作人員一路推送輪椅陪伴；有外地殘疾游客在碼頭得到貼心照料；有工作人員主動(dòng)為受傷孩童提供輪椅并護(hù)送其離開(kāi)碼頭……這些來(lái)自五湖四海旅客的真誠(chéng)肯定，見(jiàn)證了廈門(mén)輪渡對(duì)“服務(wù)為民”宗旨的持續(xù)踐行。

　　（文/廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 吳曉菁 資料圖/廈門(mén)輪渡 提供）