二樓是專屬銀發(fā)社交空間，棋牌室、理發(fā)室錯(cuò)落布局，65歲以上老人可免費(fèi)預(yù)約理發(fā)。

　　機(jī)器人導(dǎo)購引路、機(jī)器人咖啡現(xiàn)制、銀發(fā)商品專區(qū)、免費(fèi)理發(fā)送餐、棋牌娛樂空間……2月7日，廈門首家銀發(fā)友好超市——夏商民興超市東渡店正式煥新開業(yè)。這家深耕社區(qū)十年的國企超市，在1500平方米空間完成全方位升級(jí)，以AI智能服務(wù)與全場(chǎng)景適老化改造，打造集購物、餐飲、社交、康養(yǎng)于一體的社區(qū)生活中心，把“便民、暖心、好玩”裝進(jìn)一家超市，成為老年人實(shí)實(shí)在在的“快樂老家”。

　　銀發(fā)經(jīng)濟(jì)涵蓋“為老服務(wù)、備老保障、用老價(jià)值”三大維度，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要藍(lán)海。《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)，2050年，我國60歲以上老年人口消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將超過100萬億元。“十五五”規(guī)劃建議著眼長遠(yuǎn)、科學(xué)部署，提出“積極開發(fā)老年人力資源，發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、市場(chǎng)發(fā)展指明了探索方向。夏商民興超市以國企擔(dān)當(dāng)破題，進(jìn)行一站式適老服務(wù)等實(shí)踐，不僅回應(yīng)民生需求，更為零售行業(yè)以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)，提供了可復(fù)制、可推廣的暖心樣本。

　　場(chǎng)景升級(jí)

　　錨定民生剛需 構(gòu)建全齡友好社區(qū)生活圈

　　走進(jìn)夏商民興超市東渡店，一樓精心打造的“銀發(fā)專區(qū)”處處透著貼心——防手抖餐具、專利老人鞋墊、低糖低GI（升糖指數(shù)）食品、專業(yè)護(hù)理墊等近百種適老化商品整齊陳列，兩大貨架專設(shè)健康營養(yǎng)護(hù)理區(qū)，從日常剛需到輔助器具，精準(zhǔn)匹配老年人生活痛點(diǎn)，真正做到“比老年人更懂老年人”。不同于傳統(tǒng)商超簡單的“低糖專區(qū)”疊加，門店通過多次社區(qū)調(diào)研、與老人面對(duì)面溝通需求，嚴(yán)選市面上少見的專業(yè)適老品類，如深耕領(lǐng)域40余年設(shè)計(jì)師打造的專利鞋墊，可適配不同腿部曲度，讓選品真正貼合需求、服務(wù)直達(dá)人心。

　　在民生保障上，門店特設(shè)政府差價(jià)補(bǔ)貼平價(jià)農(nóng)副產(chǎn)品專區(qū)，以國企擔(dān)當(dāng)穩(wěn)價(jià)保供：在特定時(shí)期，政府補(bǔ)貼豬肉類商品低于市場(chǎng)均價(jià)10%，蔬菜品種低于市場(chǎng)均價(jià)15%，讓阿公阿嬤在家門口就能買到實(shí)惠新鮮的放心菜。生鮮區(qū)更是亮點(diǎn)紛呈，帝王蟹、波士頓龍蝦、東星斑等高端水產(chǎn)一應(yīng)俱全，搭配專屬生鮮廚房提供一站式服務(wù)，無論是現(xiàn)殺、去殼、分切，還是清蒸、爆炒、煲湯等定制烹飪，都能解決老人處理高端食材的難題，實(shí)現(xiàn)“買食材”到“享美食”的一步到位。

　　在“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)要求下，門店打破傳統(tǒng)商超經(jīng)營邊界，將1500平方米空間劃分為一樓零售體驗(yàn)區(qū)與二樓社區(qū)服務(wù)中心，構(gòu)建“消費(fèi)+服務(wù)+社交”三維融合的社區(qū)生態(tài)。一樓便民食堂全部采用鮮品現(xiàn)制，不僅滿足老人堂食需求，還推出定制化訂餐配送服務(wù)，行動(dòng)不便老人可電話預(yù)約低鹽、低脂等個(gè)性化餐食。二樓則是專屬銀發(fā)社交空間，棋牌室、多功能活動(dòng)室、理發(fā)室錯(cuò)落布局，65歲以上老人可免費(fèi)預(yù)約理發(fā)，棋牌室零費(fèi)用預(yù)約使用，養(yǎng)生課堂、反詐科普定期開課，廈門醫(yī)學(xué)院附屬口腔醫(yī)院、廈門大學(xué)附屬眼科中心等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)也將入駐，定期開展義診與健康檢查，讓老人們一站式體驗(yàn)購物便利、健康生活與社交服務(wù)。

　　更貼心的是，門店兼顧“一老一小”社區(qū)需求，二樓活動(dòng)空間同步向兒童開放。便民服務(wù)臺(tái)、直飲水設(shè)施等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓適老化理念融入空間每一處。開業(yè)當(dāng)天，社區(qū)老人們的笑容，成為對(duì)這份國企用心的最好回應(yīng)。

　　科技賦能

　　AI碰撞銀發(fā)經(jīng)濟(jì) 解鎖零售新藍(lán)海

　　“您好，請(qǐng)問需要導(dǎo)航到特產(chǎn)區(qū)嗎？”在夏商民興超市東渡店門口，導(dǎo)購機(jī)器人的輕聲問候，拉開了AI與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)碰撞的序幕。作為廈門首家銀發(fā)友好超市，這里的智能化服務(wù)已實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋：從入門引導(dǎo)、商品推薦，到刷臉支付、語音結(jié)賬、自助掃碼，針對(duì)老年人操作習(xí)慣優(yōu)化的大字體、簡化的步驟界面，讓科技成為好玩又高效的貼心“幫手”，輔助老人解決購物找不到品類、結(jié)賬排長隊(duì)等問題。

　　咖啡機(jī)器人現(xiàn)制醇香飲品、送餐機(jī)器人精準(zhǔn)穿梭送餐，AI技術(shù)構(gòu)建起全流程服務(wù)閉環(huán)，讓科技感與便捷性貫穿銀發(fā)群體購物全程。據(jù)透露，夏商民興超市導(dǎo)購機(jī)器人正調(diào)試健康跟蹤功能，未來有望聯(lián)動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)為老人定制個(gè)性化營養(yǎng)方案，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)研發(fā)“一人一方”專屬餐食，讓適老化餐飲從基礎(chǔ)的“少鹽少糖”，升級(jí)為精準(zhǔn)適配身體狀況的供給。

　　作為深耕社區(qū)的國企，夏商民興超市也通過積極布局機(jī)器人供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，讓新質(zhì)生產(chǎn)力賦能新零售，積極規(guī)劃同步打通陪診、助浴等養(yǎng)老服務(wù)資源，籌劃推出文旅商融合的銀發(fā)課堂與夕陽紅旅游線路……“養(yǎng)老+零售+服務(wù)+文旅”的跨界融合有望進(jìn)一步深化，拓展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展邊界。

　　“繁榮可持續(xù)的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，必須以提升老年人獲得感、幸福感、安全感為根本。”夏商民興超市董事長潘虹表示，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)絕非小眾市場(chǎng)，而是未來極具潛力的萬億級(jí)新藍(lán)海，其核心始終是“適老”。“老年人也需要體驗(yàn)感、也需要新場(chǎng)景的打造和適老化改造的服務(wù)。我們希望將超市打造成銀發(fā)經(jīng)濟(jì)服務(wù)站點(diǎn)，打造‘阿公阿嬤的快樂老家’。”潘虹說。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，夏商民興超市以用戶思維為導(dǎo)向，探索“養(yǎng)老+”跨界融合，為傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型升級(jí)探索了新路徑，走出了邁向銀發(fā)經(jīng)濟(jì)萬億藍(lán)海的第一步——以用戶思維為導(dǎo)向，用科技賦能服務(wù)，以新供給滿足新需求，讓銀發(fā)經(jīng)濟(jì)釋放出更廣闊的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　模式創(chuàng)新

　　銀發(fā)友好服務(wù)“夏商民興模式” 助力一刻鐘便民生活圈建設(shè)

　　2021年，廈門入選全國首批城市一刻鐘便民生活圈試點(diǎn)地區(qū)。近年來，廈門通過整合資源、完善設(shè)施、豐富業(yè)態(tài)、提升能力，持續(xù)推進(jìn)一刻鐘便民生活圈建設(shè)。截至2025年12月，全市已建成61個(gè)試點(diǎn)社區(qū)，覆蓋2.12萬個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，帶動(dòng)10.5萬人就業(yè)，服務(wù)居民超98萬人，便民服務(wù)體系日趨完善。

　　“我們要探索可持續(xù)的商業(yè)模式，讓更多老人在家門口享受優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)。”潘虹的話語，透露出深耕銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的決心與信心。

　　夏商民興超市東渡店以適老化場(chǎng)景聚客引流、以AI技術(shù)降本增效、以社區(qū)服務(wù)增強(qiáng)黏性，構(gòu)建起“民生保障+商業(yè)經(jīng)營+社區(qū)生態(tài)”融合發(fā)展的新模式，不僅為傳統(tǒng)商超轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的“夏商民興樣本”，更為廈門一刻鐘便民生活圈建設(shè)注入了銀發(fā)友好服務(wù)建設(shè)的新內(nèi)涵。

　　作為在廈擁有百余家門店的國企商超，夏商民興的探索具備天然的示范效應(yīng)。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其成熟模式的推廣，有望帶動(dòng)更多經(jīng)營主體入局銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，讓更多商超看見這一藍(lán)海的潛力，共同推動(dòng)社區(qū)便民服務(wù)與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)深度融合、高質(zhì)量發(fā)展。

　　（文/圖 廈門日?qǐng)?bào)記者 沈彥彥）