二、服務(wù)升級(jí)

　　時(shí)間是新的戰(zhàn)場(chǎng)，也是新的貨幣。在這個(gè)處境里，商業(yè)有兩個(gè)獲得用戶(hù)的辦法：

　　一個(gè)是讓他上癮，拖住他的時(shí)間；

　　一個(gè)是提供服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間。

　　今日頭條每個(gè)月為1.5億用戶(hù)（筆記俠注：1.5億指日活躍用戶(hù)）提供服務(wù)，每天有7000萬(wàn)人上癮一般花76分鐘在上面看新聞。

　　有一次，我和今日頭條的張一鳴在一起開(kāi)會(huì)。我私下跟他交頭接耳。

　　我說(shuō)，用戶(hù)要什么，你就給什么，甚至他們沒(méi)說(shuō)出來(lái)你就猜到了。這叫母愛(ài)算法。在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)，沒(méi)人比你做得更好了。但是好在這個(gè)市場(chǎng)上還有一種父愛(ài)算法的需求。將來(lái)也會(huì)誕生很多偉大的公司。

　　這就是我講的服務(wù)：給人們他還不知道的好東西?；ヂ?lián)網(wǎng)讓所有的產(chǎn)業(yè)都必然向服務(wù)業(yè)演進(jìn)。圍繞這個(gè)服務(wù)進(jìn)行的消費(fèi)升級(jí)，也是我預(yù)判的下一個(gè)階段的消費(fèi)類(lèi)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：

　　讓用戶(hù)在自己的知識(shí)盲區(qū)里能“放心”。

　　有一次我約朋友吃飯，讓和菜頭給建議。他說(shuō)了很簡(jiǎn)單的幾句話(huà)：

　　1，某潮汕牛肉火鍋。

　　2，我吃過(guò)十家，這家最好。

　　3，嚴(yán)格按照商家提供的時(shí)間涮肉，說(shuō)四秒絕對(duì)不要五秒。

　　4，調(diào)料只許用醬油加點(diǎn)辣椒圈，絕對(duì)禁止用麻醬。

　　完了。

　　愛(ài)死他了。我愿意為這樣的粗暴態(tài)度付費(fèi)。所有這樣的服務(wù)，背后的精神就是六個(gè)字：你不用懂。聽(tīng)我的。

　　這樣的服務(wù)升級(jí)，是2017年市場(chǎng)上的第二只黑天鵝。

　　這波機(jī)會(huì)的本質(zhì)，是靠父愛(ài)算法告訴用戶(hù)，放下你手里的爛東西，我告訴你一個(gè)好東西，跟我來(lái)。這正是這波服務(wù)業(yè)機(jī)會(huì)最有意思的地方。

　　有人問(wèn)過(guò)我，如果你有很多很多錢(qián)，你會(huì)做什么？

　　我說(shuō)，我每天吃飽喝足，找一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每天替我去世界上搜集最好的老師，用最有趣的方式，給我講最好的課程。每天中午，我睡醒午覺(jué)之后，一個(gè)葛優(yōu)躺，坐在那里，讓他們講給我聽(tīng)。每天講一個(gè)話(huà)題，破我心中的一個(gè)迷霧。如果我家房子夠大，我會(huì)在身邊再放幾把椅子，請(qǐng)朋友來(lái)聽(tīng)。如果可能的話(huà)，也可以賣(mài)票。

　　有一次，我把這個(gè)夢(mèng)想講給我們公司的CEO脫不花聽(tīng)。她說(shuō)，這不就是我們現(xiàn)在做的“得到App”嗎？

　　我從2016年上半年就開(kāi)始四處鼓吹內(nèi)容付費(fèi)，年中就開(kāi)始推出得到App里的訂閱產(chǎn)品，正是在內(nèi)容領(lǐng)域?qū)嵺`上述思路。

　　我知道，這是一個(gè)劃時(shí)代的機(jī)會(huì)。

　　真正的機(jī)會(huì)不在于付費(fèi)還是免費(fèi)，而在于你是不是在提供服務(wù)。

　　知識(shí)過(guò)去不是服務(wù)，它只有一系列的產(chǎn)品。出版業(yè)在賣(mài)書(shū)，傳媒業(yè)關(guān)注拿到了多少注意力，最像服務(wù)業(yè)的教育業(yè)也不過(guò)是一種對(duì)用戶(hù)的管束機(jī)制。

　　所以，如果有人能提供高品質(zhì)的、可持續(xù)的、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)，這就是開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)跑道。

　　得到App的靈感其實(shí)來(lái)自O(shè)2O。在前兩年的O2O創(chuàng)業(yè)泡沫里，我們看到了一個(gè)神奇的景觀：每個(gè)人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為一個(gè)君王。滴滴是他的御馬監(jiān)，美團(tuán)餓了么是御膳房。

　　他為什么不能有個(gè)翰林院呢？

　　這就是得到App：我們請(qǐng)全國(guó)各個(gè)領(lǐng)域最有學(xué)問(wèn)的老先生、姿態(tài)謙恭的服務(wù)你。你付了費(fèi)，就是君王。

　　君王的朝廷里也容不下太多的臣子。六部九卿太醫(yī)院目前還空著，創(chuàng)業(yè)者抓緊。