泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心成立
日前，泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)中心正式成立，“968989”服務(wù)熱線同步啟動(dòng)。
“旅客服務(wù)中心是機(jī)場(chǎng)服務(wù)體系的重要紐帶，‘968989’服務(wù)熱線則是連接每一名旅客的‘連心線’。”泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理?xiàng)畹铝⒔榻B，旅客服務(wù)中心是機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)打造的民心工程，整合了問(wèn)詢(xún)引導(dǎo)、特殊旅客幫扶、首乘指引、遺失物品處理、投訴建議受理五大核心職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源整合與集中化供給，真正做到“一站式受理、全鏈條服務(wù)”，“我們希望每一位踏入機(jī)場(chǎng)的旅客都能感受到賓至如歸的便捷與溫暖。”
“968989”服務(wù)熱線的核心優(yōu)勢(shì)在于“智能化賦能+全流程閉環(huán)”。據(jù)了解，該熱線依托AI智能與全媒體座席平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)響應(yīng)，分類(lèi)處置”；同時(shí)，該機(jī)場(chǎng)構(gòu)建了高效閉環(huán)服務(wù)機(jī)制，旅客無(wú)論身處何地，撥通熱線就能獲得出行咨詢(xún)、投訴反饋等快速精準(zhǔn)的服務(wù)。
旅客服務(wù)中心和“968989”服務(wù)熱線的啟用，是泉州晉江國(guó)際機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升的新起點(diǎn)。接下來(lái)，機(jī)場(chǎng)將持續(xù)完善服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化考核體系，讓服務(wù)質(zhì)量可量化、可追溯、可提升；深化與各駐場(chǎng)單位、航空公司的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程無(wú)縫銜接；以“智能化”賦能服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)功能，精準(zhǔn)匹配旅客需求，讓服務(wù)更懂旅客、更貼民心。（記者 吳曉艷）
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