推拿O2O也做刮痧了：揭秘點(diǎn)到擴(kuò)品邏輯
9月18日消息，按摩O2O點(diǎn)到日前上線“刮痧”的增值服務(wù)。用戶可在預(yù)約任一推拿按摩項(xiàng)目后，添加可選增值服務(wù)。
點(diǎn)到目前的產(chǎn)品線包括頭頸肩按摩、全身按摩、深度全身按摩、辦公室頭頸肩按摩、小兒推拿，和最新上線的增值服務(wù)“刮痧”。
點(diǎn)到運(yùn)營(yíng)人員向億邦動(dòng)力網(wǎng)講述了其產(chǎn)品策略：辦公室頭頸按摩屬于使用場(chǎng)景擴(kuò)張，類似餓了么的下午茶；小兒推拿和刮痧則是真正的橫向擴(kuò)類和贏利點(diǎn)探索，“可能也是點(diǎn)到對(duì)于O2O行業(yè)冬天來臨的保暖衣。”
上述人員分析，增加刮痧項(xiàng)目，提供集成化、系統(tǒng)性的服務(wù)具有以下兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：
一是增加顧客的轉(zhuǎn)移成本，從而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。用戶購(gòu)買同一公司的產(chǎn)品及服務(wù)越多，客戶流失的可能性越小。
二是降低邊際銷售成本，提高接單效率和利潤(rùn)率。據(jù)點(diǎn)到透露，用戶選擇刮痧，對(duì)于技師來說相當(dāng)于單趟上門收入增長(zhǎng)23%。
之所以把刮痧作為增值服務(wù)（指與推拿按摩搭配銷售的服務(wù)）而不是獨(dú)立項(xiàng)目，是因?yàn)楣勿鸨旧硎召M(fèi)低（據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，點(diǎn)到的刮痧收費(fèi)為30元一次，相比按摩120~200元一次要低很多），作為獨(dú)立項(xiàng)目需要另算交通等成本，無疑會(huì)拉低利潤(rùn)。
據(jù)悉，為了讓技師能提供多種服務(wù)，點(diǎn)到在近期引入了碩士技師這類高學(xué)歷人才，其專業(yè)素質(zhì)更高、中醫(yī)基礎(chǔ)更深厚。
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