餓了么亂象：80分鐘餐未送到 82歲配送員投訴爆棚

來源:新浪財經(jīng) 2016-07-19 15:31 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　餓了么：無法監(jiān)管冒名送餐者

　　針對顧客遭遇的各類問題，18日下午，記者聯(lián)系到餓了么客服。記者發(fā)現(xiàn)，餓了么平臺目前缺乏完善的系統(tǒng)管理機(jī)制，遇到問題后，只能通過顧客投訴監(jiān)管。

　　該客服人員介紹，“餓了么的配送員分三種，一種是蜂鳥團(tuán)隊，第二種是蜂鳥眾包，第三種是餐廳自己的配送員。”該客服稱，如果是蜂鳥團(tuán)隊的人提前點擊確認(rèn)送達(dá)，顧客投訴，餓了么會對該配送員處罰一千元。

　　如果是眾包團(tuán)隊的人，餓了么會聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊處理。如果是餐廳自己的配送員，就找餐廳處理該問題。“餐廳的配送員，我們無法找到個人，這不是我們管轄的。”該客服人員稱。

　　對82歲送餐員替女兒送餐一事，該客服稱，目前平臺還無法監(jiān)測到，只能根據(jù)投訴監(jiān)管，“如果配送員有私事，有人頂替送餐，若收到投訴，平臺將拉黑這名配送員，并凍結(jié)其賬號。”

　　3·15前只要會做飯就能加盟

　　17日，記者嘗試通過“餓了么”官網(wǎng)注冊一家店面，在申請頁面，網(wǎng)站提示記者需備好店面、店內(nèi)、法人身份證等照片，以及營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證。因相關(guān)證件不全，記者最終未注冊成功。可見，“餓了么”平臺目前對資格審查還是看重的。不過，記者采訪中了解到，在被央視3·15曝光前，只要會做飯，就能加盟餓了么，只是有的店家會被要求補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照。

　　店主李進(jìn)介紹，“一些商家為賺取銷量，會購買排名，比如保障一周進(jìn)入前20名，可能需要四五百元。”李進(jìn)還稱，“在3·15曝光前，只要會做飯就能加盟餓了么，現(xiàn)在嚴(yán)格多了。”

　　先拉你加入再補(bǔ)辦營業(yè)執(zhí)照

　　為何之前無資質(zhì)的店面能輕松加盟？一位不愿透露姓名的商家介紹，“我之前曾想做一家外賣平臺的區(qū)域代理，了解一些情況。有時，外賣平臺總部會給各地代理商一些任務(wù)，比如一個月內(nèi)在代理地區(qū)開展300個商家，獎勵5萬元。代理為拿到獎勵，可能不管店家有無資質(zhì)都允許加入。”

　　15日下午，記者走訪了誠基中心一家提供餓了么外賣的炒菜館。店主胡先生表示，他們是餓了么的業(yè)務(wù)員上門推銷才加入的，加入餓了么好像比較簡單。

　　“還是要看門臉的，他們會派人來實地查看。”一名服務(wù)員告訴記者，想在餓了么平臺上賣東西，餓了么會派員工來實地查看。“以前我們店剛加入餓了么時，連營業(yè)執(zhí)照都沒要，還是后來補(bǔ)辦的。”

　?。ㄉ钊請笥浾?張淑芬袁野實習(xí)生劉婉霞）來源：生活日報