“謝謝您們!是您們幫我們解決了房產登記問題……”2017年1月12日上午福建帕特納環(huán)境產品有限公司辦事員小陳來到行政服務中心激動地將一面“工作認真負責，服務熱情周到”錦旗送到不動產登記窗口。

　　永定區(qū)不動產登記中心成立半年來立足窗口服務，努力打造“高效便捷”“人民滿意窗口”，把深入開展黨的“兩學一做”學習教育與“便民利民”活動結合起來，積極探索工作的新思路、新方法、新舉措，在窗口服務中推行“五心服務”，進一步深化“親民窗口”建設，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質、高效的不動產登記服務。

　　實行陽光服務，讓群眾覺得“暖心”。一是公開辦事內容。對辦理事項的辦理主體、審批內容、辦事規(guī)程、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準和監(jiān)督渠道做到“八公開”。二是公開人員身份。要求窗口工作人員掛牌上崗，公開工作人員的姓名、職務、崗位職責和單位的聯系方式、舉報方式，做到自我監(jiān)督和約束。三是規(guī)范服務設施。服務窗口的服務環(huán)境做到分區(qū)合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業(yè)務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開、明確。

　　實行文明服務，讓群眾覺得“舒心”。一是規(guī)范文明用語。窗口工作人員接待群眾堅持做到“請”字當先，來有迎聲、問有答聲、走有送聲。二是規(guī)范服務禮儀。按照規(guī)范禮儀標準為群眾提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當；三是主動熱情接待。嚴格落實首問責任制和一次性告知制，主動向服務對象問好，向辦事群眾宣傳政策、排憂解難，做到提供服務熱心、解釋政策耐心、接受意見虛心。

　　實行規(guī)范服務，讓群眾覺得“省心”。一是規(guī)范服務標準。依據法律法規(guī)，制定、完善各項服務管理制度和服務質量標準體系，規(guī)范服務行為和工作流程，強化自律約束，提升整體服務水平。二是規(guī)范服務行為。要求工作人員認真踐行職業(yè)操守，按照崗位職責要求辦理各項登記工作，做到準確、快捷、合理、合法、合規(guī)。三是規(guī)范服務技能。要求工作人員熟悉各項登記工作流程，全面掌握登記業(yè)務操作技能，嚴格按照操作流程辦理業(yè)務，防止工作風險發(fā)生。

　　實行高效服務，讓群眾覺得“順心”。一是窗口辦事效率快。按照“統(tǒng)一窗口受理，報件內部流轉，一站式審批，一條龍服務，統(tǒng)一窗口發(fā)證”的模式開展工作，讓辦事群眾排隊等候的時間不超一小時，窗口業(yè)務受理時間不超半小時。二是業(yè)務辦理流程簡化。業(yè)務申報材料簡化，申報程序方便，審批程序優(yōu)化，極大地提高辦事效率，方便企業(yè)群眾。三是承諾辦結時限短。按照“最高效率，最短時限”的要求，精簡審批環(huán)節(jié)、提高審批效率，將辦證時限由法定的30個工作日縮短到15個工作日以內；注銷登記業(yè)務2天內辦結，抵押登記的辦證時限縮短到5個工作日以內，抵押預告和預告登記業(yè)務10個工作日以內，將注銷、抵押登記業(yè)務由三級審核簡化為兩級審核，極大地提高辦事效率，方便企業(yè)群眾。

　　實行廉潔服務，讓群眾覺得“放心”。一是建立窗口優(yōu)質服務考核制度。對窗口工作人員的日常服務表現通過多種方式進行考核，促使窗口工作人員保持做好服務的一貫性，確保窗口工作規(guī)范高效開展。二是認真落實投訴制度和廉政建設制度。嚴格規(guī)定在執(zhí)行公務中不接受服務對象的吃請，更不得吃拿卡要；不收受與其行使職權有關系的單位或個人的現金、有價證券和支付憑證。

　　半年來有9家企業(yè)和群眾專門送來錦旗，對中心工作予以充分肯定。