南安市行政服務(wù)中心落實(shí)“三個(gè)嚴(yán)抓” 轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能
嚴(yán)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)強(qiáng)技能。中心管委會(huì)制定集中學(xué)習(xí)制度，不定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升全體干部職工的業(yè)務(wù)能力；各進(jìn)駐部門(mén)（科室）結(jié)合各自工作實(shí)際，制定干部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展“崗位大練兵”活動(dòng)，鼓勵(lì)干部職工爭(zhēng)做業(yè)務(wù)標(biāo)兵，鍛造業(yè)務(wù)能手。
嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)管理促規(guī)范。全面梳理完善中心考勤管理、現(xiàn)場(chǎng)巡查、視頻巡查、辦件回訪等10多項(xiàng)規(guī)章制度，并匯編印發(fā)，切實(shí)做到以制度管人、以制度辦事，促進(jìn)窗口工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量有效提升。同時(shí)，在窗口推行“好差評(píng)”制度，把辦事群眾的評(píng)價(jià)結(jié)果作為行政服務(wù)質(zhì)量考評(píng)重要指標(biāo)，“好差評(píng)”制度推行以來(lái)群眾滿(mǎn)意率達(dá)99.9%。
嚴(yán)抓投訴處理促滿(mǎn)意。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、公布投訴電話(huà)、主動(dòng)回訪、網(wǎng)上受理投訴等方式，進(jìn)一步暢通投訴渠道。與市效能辦合作建立市級(jí)效能督查聯(lián)系點(diǎn)，定期召開(kāi)效能監(jiān)督員座談會(huì)，收集改進(jìn)工作的意見(jiàn)建議，及時(shí)處理辦事群眾反映的問(wèn)題，3月份實(shí)現(xiàn)零投訴，辦件回訪滿(mǎn)意率達(dá)到100%。（行政服務(wù)中心管委會(huì)綜合科）
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