顧客試用屈臣氏面膜過敏現(xiàn)“試用糾紛”

來源:四川熱線 2012-12-30 10:33 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

面膜過敏

　　一方是顧客投訴在屈臣氏用手試用面膜導(dǎo)致手背過敏，另一方是屈臣氏回應(yīng)，顧客不顧提醒堅持要求連續(xù)試用不同款式面膜，并“拍打、掐”自己的手背，有“制造過敏癥狀”之嫌。近日，濟(jì)南經(jīng)七路一家屈臣氏店鋪出現(xiàn)“試用糾紛”。

投訴

試用屈臣氏面膜后過敏

　　9月4日16：00左右，市民王紅(化名)到濟(jì)南一家商場內(nèi)的屈臣氏選購面膜。王紅稱，當(dāng)時她看中了一款面膜，就拿在手中繼續(xù)選擇其他商品，店里的工作人員看到后，向其推薦另外兩款面膜，并介紹一款含有紅酒成分，一款是礦物泥的。

　　王紅稱，工作人員將兩款產(chǎn)品分別涂在了她左右手的手背上。雖然當(dāng)時用的量不多，但涂上后不到5分鐘，手背上就起了一些小紅疙瘩，接著就開始發(fā)癢，并且出現(xiàn)紅血絲。

　　見此情形，工作人員用一種液體把她手上的面膜擦掉，又用清水進(jìn)行了清洗，但她手上的癥狀并未隨即消失。只涂了少量面膜就出現(xiàn)了這么明顯的癥狀，讓王紅感到吃驚。咨詢工作人員時，對方并未對此事給出確切解釋。

　　王紅介紹，她在店里等了4個多小時，都沒有得到滿意的答復(fù)。期間，工作人員一度將其“晾在一邊”不予理睬。

　　只是試用了少量面膜就出現(xiàn)這么明顯的過敏癥狀，王紅懷疑面膜存在質(zhì)量問題，更讓她無法接受的是，當(dāng)她的手上出現(xiàn)過敏癥狀后，工作人員漠然的態(tài)度。9月13日，王紅告訴記者，對方至今仍未給出合理的說法。

回應(yīng)

顧客說法不屬實

　　9月13日15：00左右，記者就王紅反映的情況向屈臣氏店進(jìn)行核實。在聽完記者的講述后，一位不愿透露姓名的工作人員稱，會盡快將此事上報到公司，“到時候會有相應(yīng)人員”回復(fù)。

　　17：04，屈臣氏華東區(qū)公關(guān)部一位陳姓工作人員解釋稱，王紅的說法“并不屬實”，被懷疑的幾款產(chǎn)品都是經(jīng)檢測合格的。據(jù)其介紹，當(dāng)天16：30左右，該顧客來到屈臣氏店鋪，主動要求連續(xù)試用了三款不同的面膜。當(dāng)時，銷售人員不斷提醒，不要短時間內(nèi)連續(xù)試用不同產(chǎn)品，但該顧客堅持試用。

　　試用完三款面膜后，該顧客開始拍打手背，并用指甲掐，這些在當(dāng)時的監(jiān)控視頻中都可以看到。18：00左右，該顧客以手背過敏為由要求店鋪予以賠償，并在店鋪內(nèi)吵鬧。

　　店鋪經(jīng)理與其溝通時表示，銷售人員一直在明確提醒“不要連續(xù)試用不同產(chǎn)品”，但顧客執(zhí)意要求試用;是否過敏須以醫(yī)療診斷證明為依據(jù);并請該顧客留下聯(lián)系方式以便向公司匯報后聯(lián)系。但該顧客離開店鋪時并未留下聯(lián)系方式，因此公司無法與其取得聯(lián)系。