政務(wù)微博管理人員在運(yùn)行中要敢于面對(duì)圍觀質(zhì)疑，主動(dòng)響應(yīng)輿論，遇到爭(zhēng)論或無(wú)端的指責(zé)時(shí)要學(xué)會(huì)沉默……昨天在培訓(xùn)課上，來(lái)自15個(gè)區(qū)縣及市司法局等8個(gè)委辦局的45名宣傳干部統(tǒng)一接受微博培訓(xùn)。本月底，22個(gè)區(qū)縣及政府部門(mén)微博將成為第二批上線的政務(wù)微博。

課堂探訪

微博熱點(diǎn)成典型事例

　　昨天參與培訓(xùn)的45名人員大多為15區(qū)縣（西城已開(kāi)通政務(wù)微博，此次不參加）以及8個(gè)政府部門(mén)的宣傳人員，他們即將成為各單位政務(wù)微博的管理人員。

　　在為期一整天的培訓(xùn)課上，每個(gè)學(xué)員都領(lǐng)到了兩本教材，一本《政府微博實(shí)用手冊(cè)》，一本《政府如何開(kāi)微博》。

　　在培訓(xùn)教材和實(shí)際課程中，都列舉了諸多政務(wù)微博與網(wǎng)友互動(dòng)的典型事例，比如會(huì)理縣政府利用微博扭轉(zhuǎn)不利形象，“平安北京”利用微博平息“來(lái)福士廣場(chǎng)槍擊恐慌”、網(wǎng)友微博直播自殺，“平安北京”“濟(jì)南公安”兩大公安微博聯(lián)合解救等，使得課程更加通俗易懂。

　　記者注意到，參與培訓(xùn)的人員普遍都比較年輕，很多人表示，他們已經(jīng)開(kāi)通了個(gè)人微博。來(lái)自東城區(qū)的一名培訓(xùn)人員說(shuō)，雖然他早已開(kāi)通個(gè)人微博，但對(duì)于今后要管理的政務(wù)微博，仍然覺(jué)得很有挑戰(zhàn)性，“政務(wù)微博代表著政府，有它的嚴(yán)肅性，肯定不能像個(gè)人微博那么生活化。今后要采取何種方式來(lái)管理政務(wù)微博，“還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究”。

　　記者了解到，第三批成員單位將于明年春節(jié)期間上線。今后，本市還將有更多的政府部門(mén)加入到“北京微博發(fā)布廳”來(lái)。

管理人員要學(xué)會(huì)沉默

政務(wù)微博要直面質(zhì)疑

　　培訓(xùn)教材提出，政務(wù)微博作為黨政部門(mén)的代表，應(yīng)該利用微博傾聽(tīng)網(wǎng)民聲音，戒不與網(wǎng)民互動(dòng)，更不能關(guān)閉評(píng)論功能，如果對(duì)網(wǎng)民評(píng)論不管不問(wèn)，對(duì)群眾意見(jiàn)置之不理，會(huì)影響到網(wǎng)民參與的積極性，也辜負(fù)了政務(wù)微博問(wèn)政的初衷。

　　同時(shí)，政務(wù)微博應(yīng)該及時(shí)更新，由于政務(wù)微博貴在以內(nèi)容吸引人，多轉(zhuǎn)發(fā)、少原創(chuàng)難以吸引粉絲關(guān)注，也難以發(fā)揮實(shí)際效用，所以政務(wù)微博要多發(fā)原創(chuàng)的東西。

　　作為政務(wù)微博的管理人員，需要做到的非常重要的一條就是要學(xué)會(huì)適時(shí)沉默，不與網(wǎng)民打“口水戰(zhàn)”。

　　教材稱，盡管政務(wù)微博背后的管理人員都是具體的公務(wù)人員，有情緒有感情，遇到爭(zhēng)論或無(wú)端的指責(zé)時(shí)，可能會(huì)一時(shí)難以控制加入辯論，但政府部門(mén)一旦開(kāi)通微博，就會(huì)成為公眾關(guān)注焦點(diǎn)，其管理人員也代表著政府部門(mén)，微博的一字一句都處于公眾監(jiān)督下。因此微博的管理人員不可參與無(wú)端爭(zhēng)論，應(yīng)學(xué)會(huì)適時(shí)沉默。

教材解讀

　　在學(xué)員們的培訓(xùn)教材中，提出非常重要的一項(xiàng)就是要敢于面對(duì)圍觀質(zhì)疑。

　　教材認(rèn)為，微博雖然成為前所未有的眾言堂，但中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大、需求立場(chǎng)也不同，其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對(duì)攻擊，如果政務(wù)微博一氣之下關(guān)閉刪除限制評(píng)論，或者采取針?shù)h相對(duì)的方式與網(wǎng)民開(kāi)罵，反而會(huì)使問(wèn)題升級(jí)，引發(fā)更嚴(yán)重的后果。而面對(duì)圍觀質(zhì)疑，政務(wù)部門(mén)應(yīng)尋求根源，及時(shí)介入解決，化解危機(jī)以提升政府形象。

　　作為一個(gè)政務(wù)微博，在發(fā)布微博消息時(shí)，必須要簡(jiǎn)潔、要掌握好時(shí)間和頻率，并配置專員管理加強(qiáng)審核。培訓(xùn)教材提出，作為政務(wù)微博，“保證早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)都有管理人員在崗維護(hù)，是基本要求?！?/P>

　　據(jù)了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組專設(shè)8人團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)輪班值守。

　　同時(shí)，政務(wù)微博還需要主動(dòng)搜索響應(yīng)輿論，并及時(shí)處理投訴質(zhì)疑，在重大事件中，則要快速發(fā)聲，以引導(dǎo)輿論發(fā)展、平息謠言猜測(cè)，維護(hù)政府的公信力。此外，政務(wù)微博還要明確微博定位、真誠(chéng)與網(wǎng)民溝通交流、對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)要整理備案、加強(qiáng)重要信息保密，并要向優(yōu)秀政務(wù)微博學(xué)習(xí)。

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政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)攻略節(jié)選

　　維護(hù)微博應(yīng)成為管理員的日常工作，如人手充足，應(yīng)有排班制度；

　　發(fā)微博應(yīng)盡量圖文并茂，盡量使用網(wǎng)絡(luò)化、口語(yǔ)化的表述，切忌官腔；

　　盡量對(duì)網(wǎng)友的言論采取寬容態(tài)度；

　　匿名消息、小道消息，不能出現(xiàn)在政務(wù)微博上，發(fā)布的信息須有來(lái)源；

　　增加人氣的辦法，可以大量關(guān)注V用戶和達(dá)人用戶，如知名學(xué)者、媒體人、同行業(yè)的官方和個(gè)人微博等。