鐵路售票網(wǎng)元旦頻癱瘓　遭遇吞錢無票尷尬

來源:海峽都市報閩南版 2012-01-03 09:24 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　記者從鐵道部獲悉，2012年元旦，全國鐵路共發(fā)送旅客509.6萬人。當天起，鐵路部門開始調(diào)整售票時間，網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、代售點、車站窗口等進行錯時放售車票。但由于訪問量過大，不少旅客在12306網(wǎng)購車票時，頻頻遭遇“系統(tǒng)忙”而無法訪問。有旅客反映網(wǎng)上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了。

網(wǎng)絡(luò)頻頻癱瘓

電話訂票相對順利

　　為引導旅客優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)購票、電話訂票，自2012年1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票的預售期變更為12天(含購票當日)，要提前于車站窗口和代售點。

　　目前，網(wǎng)上購買火車票唯一官方網(wǎng)站就是鐵道部下屬的中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)。1日上午，記者登錄12306網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)頁面速度比平時慢了不少。在好不容易完成訂票系列步驟直至點擊確定準備提交訂單時，頁面卻出現(xiàn)“系統(tǒng)忙”，訂單無法提交。這樣來回折騰好幾次，記者花費了1個多小時，也沒能提交上購票訂單。當晚，記者再一次登錄12036網(wǎng)站，又一次遭遇“當前訪問用戶過多，請稍后重試”的窘?jīng)r?？锤骶W(wǎng)站留言，與記者有同樣郁悶的旅客不在少數(shù)。

　　記者嘗試用自動語音訂票電話系統(tǒng)95105105，順利訂到一張1月10日無座車票，訂票速度比在網(wǎng)上購票要快很多，相對更方便。

網(wǎng)購車票或遇

吞錢卻無票風險

　　網(wǎng)絡(luò)訂票除了遭遇訂單無法提交的尷尬，一些旅客還遭遇了網(wǎng)上購票顯示成功，但到窗口取票時卻顯示“無票”的情況。鐵路部門曾表示，出現(xiàn)這種情況，主要是因為網(wǎng)絡(luò)購票有一定時限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上、錢被扣了的現(xiàn)象。銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到旅客的訂票賬戶上。

　　石家莊旅客劉婷告訴記者，她與朋友一起來北京旅游，在網(wǎng)上訂購了兩張后天回石家莊的T55次硬座車票，可取票時售票員說只有一張，系統(tǒng)里沒有另外一張票的記錄。劉婷說，她購票支付時并沒有超過鐵路訂票網(wǎng)站規(guī)定的“30分鐘內(nèi)完成交易”的時限，兩張票票款在同一筆訂單中支付，收到的電子票確認短信也是兩個人的名字、顯示兩張票額。

　　出現(xiàn)劉婷這種情況的旅客并非個別，盧女士想去湖北，在網(wǎng)上訂購了4張火車票，成功支付后，系統(tǒng)里只顯示3張車票。

　　鐵路部門表示，出現(xiàn)這種情況，目前還不能明確到底是在訂購、付費還是確認訂單的哪一個環(huán)節(jié)出了錯。新京北晨中廣