車不夠、停車區(qū)不好找、座位不能調(diào)節(jié)……摩拜單車進(jìn)駐濟(jì)南一個(gè)月，不少用戶提出了自己的意見。3月2日，摩拜單車聯(lián)合濟(jì)南市停車辦，對(duì)共享單車入駐濟(jì)南滿月的運(yùn)營情況進(jìn)行發(fā)布。對(duì)停車點(diǎn)施劃、聯(lián)系不到客服、騎行不適等問題進(jìn)行了解答。

　　本報(bào)記者張?zhí)﹣韯w躍實(shí)習(xí)生張瑤高鵬飛

　　系統(tǒng)推薦附近停車點(diǎn)停車入框?qū)⒂歇?jiǎng)勵(lì)

　　摩拜單車濟(jì)南運(yùn)營負(fù)責(zé)人張翔介紹，入駐濟(jì)南以來，不斷有市民在摩拜單車濟(jì)南的微博、微信公眾號(hào)以及官方APP留言反映在使用單車過程中遇到的問題。其中反映最為普遍的兩個(gè)問題，一個(gè)是單車投放量少，在單位或小區(qū)附近找車難，另一個(gè)問題就是施劃的白色停車框太少，停車時(shí)不好找停車位。

　　對(duì)此，濟(jì)南市停車辦專職副主任韓軍慶介紹，前期首批施劃的605處停車點(diǎn)確實(shí)覆蓋面不夠廣，為了規(guī)范共享單車停放，讓市民停車更便利，停車管理部門在第一批施劃605處停車點(diǎn)位的基礎(chǔ)上，按照遞進(jìn)、補(bǔ)充、提升的原則，進(jìn)行了第二批停車點(diǎn)位的施劃。目前第二批1782處點(diǎn)位已完成施劃。與首批停車點(diǎn)位不同，此次施劃的停放點(diǎn)位里噴涂了帶有泉標(biāo)標(biāo)志的圖案，更加突出濟(jì)南特色。

　　“未來，我們還會(huì)在白色停車點(diǎn)位旁邊增設(shè)智能停車點(diǎn)推薦設(shè)備，單車一靠近，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦附近的停車點(diǎn)位，并對(duì)單車是否停入合法停車區(qū)進(jìn)行自動(dòng)測(cè)試并向后臺(tái)回傳數(shù)據(jù)。”張翔說，對(duì)于將單車放入白色停車框的用戶將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　同時(shí)，對(duì)于設(shè)置不合理影響行人通行的單車停放點(diǎn)，停車辦也組織專人到實(shí)地進(jìn)行調(diào)研，確實(shí)影響行人通行的，予以撤除或在附近再選擇合適地點(diǎn)。

　　“之前在歷下區(qū)文化東路小學(xué)南側(cè)設(shè)置的摩拜單車存放點(diǎn)，就有市民反映影響行人通行，經(jīng)過區(qū)停車辦到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)在已經(jīng)撤除。”韓軍慶說。

　　經(jīng)典版單車將有車筐近期就會(huì)問世

　　關(guān)于目前共享單車布點(diǎn)投放少、找車難以及座位不能調(diào)節(jié)騎行舒適感不強(qiáng)的問題，摩拜單車濟(jì)南也進(jìn)行了回應(yīng)。

　　張翔介紹，在他們的官方微信、微博后臺(tái)也有很多用戶提出車座不能調(diào)節(jié)影響騎行，以及經(jīng)典版單車不帶車筐的問題。他說，根據(jù)用戶的反饋和使用數(shù)據(jù)，他們也盤點(diǎn)出了一些尚沒有布點(diǎn)的熱點(diǎn)區(qū)位，近期就有可能投放第二批共享單車。

　　“能夠調(diào)節(jié)車座，帶有車筐的經(jīng)典版單車目前已經(jīng)生產(chǎn)出來，正在就投放數(shù)量、投放點(diǎn)位與政府部門協(xié)商。經(jīng)過政府部門允許后，升級(jí)版新車近期就會(huì)在濟(jì)南問世。”張翔說。

　　值得一提的是，近來在外地發(fā)生過騎行單車出事故的案例。騎行單車出事故后如何索賠？對(duì)此，張翔介紹，摩拜單車日前已經(jīng)與眾安保險(xiǎn)訂立保險(xiǎn)協(xié)議，為摩拜單車用戶提供保障。如果用戶在使用單車時(shí)因單車自身原因受到意外傷害，或者造成第三方人身財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)司法、行政等部門判定生效，依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的，將由眾安保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。

　　山東用戶有問題可撥專線反映

　　摩拜單車在濟(jì)南運(yùn)行的過程中也出現(xiàn)了一些問題，比如近期就連續(xù)有多名用戶在通過輸入編號(hào)開鎖時(shí)，卻打開了一輛不知在何處的單車的案例。也有用戶在使用時(shí)已經(jīng)落鎖但系統(tǒng)顯示依舊在計(jì)費(fèi)。用戶在使用中遇到這些問題，試圖與摩拜公司取得聯(lián)系時(shí)出現(xiàn)了難題，400客服電話無法人工接聽，多次嘗試甚至花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)也無法與工作人員取得聯(lián)系。

　　對(duì)此，摩拜單車濟(jì)南相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前他們公司已經(jīng)開通了供山東客戶專用反映問題的客服電話：4008117799，濟(jì)南用戶在遇到問題時(shí)可撥打這個(gè)電話，然后摁“9”鍵轉(zhuǎn)人工接聽反映問題。

　　此外，用戶還可以在摩拜單車濟(jì)南官方微博、微信留言@“摩拜單車濟(jì)南”，或者通過摩拜單車APP留言反映遇到的問題。

　　對(duì)于市民反映的在單車車身以及車筐張貼小廣告的問題，張翔介紹，“我們也保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。”張翔說，他們的法務(wù)工作人員目前正在就這一問題與濟(jì)南的一家火鍋店和一家減肥店進(jìn)行交涉。

　　慢行交通難題將逐一解決

　　2月28日，又一共享單車“永安行”亮相濟(jì)南，一夜之間在大明湖周邊布了四五處停放點(diǎn)，投放了上百輛單車。隨即又在中午之前匆匆撤去，來得快去得也快。永安行被要求撤離的原因就是因?yàn)樵谌腭v之前未與管理部門溝通、備案。

　　在3月2日的發(fā)布會(huì)上，濟(jì)南市停車辦也對(duì)此做出了說明，表示對(duì)有意向進(jìn)入濟(jì)南的共享單車企業(yè)，會(huì)從技術(shù)、運(yùn)維和服務(wù)等方面按照《濟(jì)南市關(guān)于鼓勵(lì)規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)單車的若干意見》、《濟(jì)南市關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)單車運(yùn)營企業(yè)準(zhǔn)入要求》和《濟(jì)南市中心城區(qū)共享單車停放技術(shù)導(dǎo)則》的要求，進(jìn)行準(zhǔn)入把關(guān)、精細(xì)管理。任何共享單車企業(yè)想進(jìn)入濟(jì)南，必須先經(jīng)過停車辦的準(zhǔn)入把關(guān)。

　　“目前，在濟(jì)南的共享單車企業(yè)只有摩拜單車，再有新的共享單車進(jìn)入，我們也會(huì)第一時(shí)間通過媒體等多種形式向社會(huì)通報(bào)。”韓軍慶說。

　　對(duì)于前期市民在“騎單車找問題，做慢行交通體驗(yàn)員”活動(dòng)中反映的非機(jī)動(dòng)車道設(shè)置不合理、無非機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道上存在障礙物等問題，停車辦也將進(jìn)行匯總分類形成報(bào)告，報(bào)經(jīng)市政府同意后按照職責(zé)分工推送至各相關(guān)部門。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題逐一研究解決，進(jìn)一步完善城市慢行交通系統(tǒng)。