3月16日,一封內(nèi)部郵件讓百度糯米引來業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注。百度方面宣布,前百度公司副總裁、百度糯米總經(jīng)理曾良在擔(dān)任百度大客戶(KA)銷售部總經(jīng)理期間,利用職務(wù)便利構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì),決定解除曾良的勞動合同,并已經(jīng)對涉事代理商進(jìn)行了處理。接下來,將由百度高級副總裁、百度搜索公司總裁向海龍親自兼任百度糯米總經(jīng)理一職,而推動人工智能(AI)也成為新帥的一大要務(wù)。
公開資料顯示,向海龍2005年加入百度,在搜索與商業(yè)方面的積累已有十多年,在銷售體系化、系統(tǒng)化和管理精細(xì)化方面有著深刻的洞察力和成熟的經(jīng)驗(yàn)。在從業(yè)者看來,此番由他來掛帥百度糯米業(yè)務(wù),將有利于更好地協(xié)調(diào)百度內(nèi)部資源,統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展。
除了換帥以外,此次百度糯米的調(diào)整,也旨在進(jìn)一步集中優(yōu)勢資源,推動服務(wù)類業(yè)務(wù)與人工智能(AI)的結(jié)合,為百度人工智能軟硬件產(chǎn)品賦予更多生活服務(wù)類能力。對于換帥后的計(jì)劃以及百度糯米相關(guān)策略等方面,北京商報記者試圖聯(lián)系百度糯米,但截至發(fā)稿時,百度糯米并未做出確切的回應(yīng),僅表示“現(xiàn)階段暫不方便透露”。
通過觀察可以發(fā)現(xiàn),外界一直對百度是否會放棄O2O業(yè)務(wù)保持懷疑,去年曾有傳聞稱百度糯米外賣業(yè)務(wù)與美團(tuán)點(diǎn)評合并,而今年初又傳出百度糯米裁員的消息。不過,百度糯米實(shí)際上是在進(jìn)行城市優(yōu)化,根據(jù)城市業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行實(shí)時調(diào)整。據(jù)了解,從2015年12月至今,百度糯米共計(jì)進(jìn)行了四次城市優(yōu)化轉(zhuǎn)移,只涉及到城市銷售屬性的轉(zhuǎn)變,即直銷人員轉(zhuǎn)為代理商人員,對于商家合作模式與服務(wù)并沒有任何的改變。
近日,百度董事長李彥宏在財(cái)報發(fā)布后的電話會議上表示:“盡管公司降低了糯米和百度外賣的消費(fèi)補(bǔ)貼和營銷費(fèi)用,但是我們?nèi)匀徽J(rèn)為服務(wù)類業(yè)務(wù)是公司業(yè)務(wù)不可或缺的一部分,與公司未來發(fā)展密不可分。” 按照李彥宏的解釋,用戶使用百度搜索滿足他們各式各類的需求,包括信息、內(nèi)容和服務(wù),糯米可以提供滿足用戶的內(nèi)容和服務(wù)。公司對這部分業(yè)務(wù)的微調(diào),希望更符合用戶的使用習(xí)慣,也令更多商戶在手機(jī)百度上更好地推廣它們的產(chǎn)品和服務(wù)。
從以上情況看,百度并不想放棄服務(wù)類業(yè)務(wù),但同時可以發(fā)現(xiàn),現(xiàn)階段百度糯米在市場份額上也面臨不小的壓力。在易觀發(fā)布的包含團(tuán)購、酒店預(yù)訂、電影選座業(yè)務(wù),未包含外賣等到家上門業(yè)務(wù)方面的2016年三季度中國生活服務(wù)交易類平臺交易份額顯示,百度糯米只占有24.4%的份額,不足三成,而大眾點(diǎn)評與美團(tuán)合并后的“新美大”則占據(jù)了74.9%的市場份額。在投資分析師許杉看來,O2O行業(yè)競爭激烈,百度糯米不僅需要面對“新美大”等相關(guān)的綜合平臺,還需要面對各種細(xì)分領(lǐng)域的垂直平臺。若想在競爭中保證并提升自身的份額,單一的補(bǔ)貼雖然能在一時拉攏用戶,但若服務(wù)、技術(shù)跟不上也無法長久,還要運(yùn)用技術(shù)手段為用戶提供更全方位的服務(wù),抓住用戶的多元化需求。
近年來,百度糯米不斷在人工智能方面發(fā)展。公開資料顯示,目前百度糯米已推出商家賦能營銷工具“度百客”以及集成預(yù)訂排號、自助點(diǎn)餐、支付流程等實(shí)現(xiàn)完全線上化的“智慧餐廳”等,通過背靠百度的人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)畫像、設(shè)定用戶標(biāo)簽、識別用戶需求等。
易觀分析認(rèn)為,未來行業(yè)增長的主要驅(qū)動力將在于通過為商家提供流量、技術(shù)、營銷等各種支持,即賦能商家來賺取服務(wù)效率提升的價差,而不再來自于規(guī)?;瘍?yōu)勢。所以,通過技術(shù)手段提高商家的服務(wù)效率再從商家處獲得更多的收入才是正確的方向。(記者 盧揚(yáng) 鄭蕊 姜紅)