結(jié)果|快遞公司致歉，將批評教育快遞員

　　為了弄清呂女士是否投訴了快遞員，呂女士當(dāng)場用手機(jī)聯(lián)系了賣家，賣家表示呂女士根本沒有投訴，但快遞員依然不為所動。

　　在場民警了解情況后，勸說快遞員，“即便呂女士真的投訴了你，你也不應(yīng)該大晚上登門大吵大鬧”。

　　隨后，民警要求快遞員聯(lián)系了快遞員所在的快遞公司負(fù)責(zé)人，要求其趕到現(xiàn)場處理此事。這名負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場后，當(dāng)場電話聯(lián)系了快遞員投訴方面的負(fù)責(zé)人得知，該投訴并非呂女士所為，可能是賣家或者錄入錯誤。該負(fù)責(zé)人當(dāng)場訓(xùn)斥快遞員，這種做法太過激，并要求快遞員向呂女士一家致歉。

　　快遞員在向呂女士父親致歉之后，呂先生要求其向女兒致歉，快遞員突然憤而離場，摔門而去。快遞員的妻子趕到現(xiàn)場后，向呂女士一家致歉，表示，丈夫是一時沖動才有此過激行為。

　　“投訴是客戶合理的權(quán)利。”快遞公司負(fù)責(zé)人也向呂女士一家再三致歉，并表示將會嚴(yán)肅處理此事，對快遞員批評教育，如果不改將給予處罰。

關(guān)于快遞員的任性行為

任性快遞員“登門造訪”的事例不勝枚舉

　　因給快遞差評而遭快遞員“登門拜訪”的事例不勝枚舉，更有甚者，還有快遞員對買家進(jìn)行各種方式的報(bào)復(fù)。

　　去年2月份，北京市一女子因在寄件過程中與快遞員發(fā)生爭執(zhí)，手機(jī)號被快遞員寫成招嫖號碼，并被制成招嫖廣告，四處粘貼，嚴(yán)重影響女子的生活。最終，在民警的調(diào)解下，快遞員賠償女子1萬元。

　　2014年2月份，上海一快遞員懷疑客戶對其投訴，酒后登門將楊女士母女毆打了一頓。最終，快遞員被法院判處拘役5個月。上海長寧區(qū)檢察院還向這家快遞公司發(fā)出檢察建議，建議快遞公司時刻關(guān)注快遞員的心理健康，及時發(fā)現(xiàn)員工的心理偏差并加以疏導(dǎo)，避免類似刑事案件的發(fā)生。

追問1

面對客戶投訴，是否應(yīng)當(dāng)由快遞員出面解決?

　　鄭州快遞行業(yè)一位負(fù)責(zé)人張先生表示，其實(shí)，針對不同的投訴，各個快遞公司都設(shè)置了專門的人員和渠道去解決，客戶可以投訴，快遞員可以申訴，整個過程很暢通，如果快遞員覺得自己被冤枉了，會有客服出面與投訴人溝通了解，收集證據(jù)，快遞員上門找客戶解決，這是不允許的，更何況影響客戶生活。

追問2

誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”?

　　近幾年是快遞行業(yè)飛速發(fā)展的幾年，快遞員隊(duì)伍也迅速壯大，快遞員報(bào)復(fù)客戶的問題卻不斷被爆出，誰來給這些任性的快遞員一個“緊箍咒”呢?

　　張先生表示，最近幾年，快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量每年以翻倍的速度增長，快遞員隊(duì)伍迅速膨脹，而快遞員的招收門檻太低，一些快遞公司只顧業(yè)務(wù)量而忽視了快遞員隊(duì)伍素質(zhì)的提高，造成人員素質(zhì)參差不齊，經(jīng)常發(fā)生出格的事情。

　　實(shí)際上，快遞行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了以質(zhì)取勝的時代，加強(qiáng)管理，招收快遞員時嚴(yán)格把關(guān)，定期對員工進(jìn)行技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)都十分必要，這樣才能減少個別不理智、素質(zhì)差的快遞員給客戶帶來麻煩。