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醫(yī)美平臺(tái)美黛拉引糾紛:用戶投訴 誰來背鍋?

來源:億邦動(dòng)力網(wǎng) 2016-10-10 08:56 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

達(dá)人營(yíng)銷受牽連,網(wǎng)紅躺槍

  值得注意的是,這次事件,讓曾經(jīng)為美黛拉做推廣的微博網(wǎng)紅也受到波及。“only五月”的投訴帖出來后,開始有網(wǎng)友質(zhì)疑與美黛拉合作過的微博達(dá)人“收錢做虛假宣傳”。

  億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到,受此次事件影響的微博網(wǎng)紅主要是“邢曉瑤”和“Sus十四十四 ”,二者都曾經(jīng)為美黛拉的醫(yī)美項(xiàng)目做宣傳。

  對(duì)此,二人都做了回應(yīng)。其中,邢曉瑤稱,自己確實(shí)體驗(yàn)并推薦過美黛拉平臺(tái)的項(xiàng)目,但并沒有收錢,只是享受了項(xiàng)目?jī)?yōu)惠價(jià)。她強(qiáng)調(diào),在微博推薦任何產(chǎn)品都會(huì)提醒粉絲多加了解,不能盲目跟風(fēng)。

(圖:邢曉瑤回應(yīng)全文)

  而“Sus十四十四 ”則表示,在與美黛拉合作前,后者展示了各種審核程序,且反復(fù)承諾其合作安全可信。自己體驗(yàn)的醫(yī)美項(xiàng)目也比較成功,參團(tuán)用戶的反饋效果也不錯(cuò)。在看到該事件后,已經(jīng)向美黛拉提出質(zhì)疑,希望對(duì)方給出一個(gè)交待。

(圖:“Sus十四十四”回應(yīng)全文)

  業(yè)內(nèi)人士分析,達(dá)人營(yíng)銷一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)吸引顧客、增強(qiáng)信任度的重要策略,除了時(shí)尚、美妝類博主,社會(huì)學(xué)家李銀河、作家蘇芩、黃佟佟等都曾經(jīng)為美黛拉站臺(tái)推廣,知名公眾號(hào)咪蒙還曾在推文中推薦過美黛拉。這種營(yíng)銷方式本身無可厚非,不過一旦平臺(tái)或者醫(yī)美機(jī)構(gòu)出現(xiàn)問題,為其站臺(tái)的達(dá)人們的信譽(yù)也容易受損。

  對(duì)于與達(dá)人的合作策略,美黛拉聯(lián)合創(chuàng)始人張丹萍介紹稱,公司有多種達(dá)人合作模式:與微信公眾號(hào)等自媒體合作,是直接給廣告費(fèi);與一些微博大V合作,是為其提供優(yōu)惠的醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn),換取其在微博上的推廣;還有一類廣告是按照CPS(按實(shí)際銷售情況付費(fèi))結(jié)算;而愿意分享醫(yī)美經(jīng)歷的普通用戶也會(huì)有一筆稿費(fèi)。

律師:醫(yī)美糾紛,誰來背鍋?

  從目前的情況來看,本次事件的當(dāng)事人選擇了私下調(diào)解的方式解決。而如果當(dāng)事人選擇通過法律途徑來解決,又會(huì)是怎樣的畫風(fēng)?醫(yī)院、醫(yī)生、醫(yī)美平臺(tái)各自如何擔(dān)責(zé)?

  關(guān)于醫(yī)美類民事糾紛的責(zé)任認(rèn)定,億邦動(dòng)力網(wǎng)咨詢了北京同一源律師事務(wù)所上海分所律師尚競(jìng)。

  尚競(jìng)指出,一旦被認(rèn)定為醫(yī)美事故,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害,通常會(huì)由整形機(jī)構(gòu)擔(dān)責(zé),但如果平臺(tái)方做出了任何擔(dān)責(zé)的承諾,那平臺(tái)方也擔(dān)責(zé);此外,平臺(tái)方如果發(fā)布廣告過程中違反《廣告法》,則無論是否做出過承諾,均需要承擔(dān)責(zé)任,責(zé)任大小和方式要看具體案例。

  資料顯示,美黛拉成立于2015年1月,創(chuàng)始人為原網(wǎng)易總編輯趙瑩。2015年底,美黛拉完成1200萬美元B輪融資,由IDG資本和平安創(chuàng)投領(lǐng)投,A輪資方高榕資本跟投。

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