消費(fèi)金融貓膩曝光 分期樂(lè)、趣分期等榜上有名
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者任震宇)日前，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融成為報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。2016年互聯(lián)網(wǎng)金融占全部電子商務(wù)投訴的7.62%，高于去年同期，其中分期消費(fèi)電商、銀行電商、P2P、第三方支付、眾籌均是用戶投訴熱點(diǎn)。
報(bào)告顯示，分期樂(lè)、趣分期(趣店)、工行融e購(gòu)、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)、惠分期成為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳告訴記者，以分期樂(lè)、趣分期(趣店)、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費(fèi)分期平臺(tái)，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，其中分期樂(lè)投訴占比最高，占據(jù)受理的2016年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴總量的39.65%。可以發(fā)現(xiàn)，分期消費(fèi)平臺(tái)存在問(wèn)題主要存在于出售翻新手機(jī)、疑似售假、充值未到賬、售后服務(wù)差、不退貨退款等。
銀行電商成為用戶熱點(diǎn)投訴的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，主要問(wèn)題為不發(fā)貨、不退款、商品質(zhì)量問(wèn)題多等。這表明銀行電商在商家入駐審核、商品品控、售后服務(wù)方面的還存在較大缺失。
財(cái)付通成為第三方支付領(lǐng)域唯一一家入選榜單的平臺(tái)，投訴占比為2.58%，主要問(wèn)題為賬戶無(wú)故被凍結(jié)。
2016年，P2P成為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，跑路、倒閉事件頻出，其中，占據(jù)行業(yè)份額靠前的“拍拍貸”投訴占比為3.81%，主要問(wèn)題為誤操作貸款卻無(wú)法撤消、利息高，建議消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)貸款需謹(jǐn)慎。
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